Indstillinger i routeren

Brug denne side, når en enhed forbinder til WiFi, men ikke vises som forbundet i app’en. Brug den også før en installation på et netværk med en streng firewall. Menuernes navne er forskellige på hver router. Se vejledningen til din router.

Alle krav er på siden Krav til netværket (for IT).

1. Slå netværket på 2.4 GHz til

1. Åbn routerens administrationsside.
2. Find indstillingerne for trådløst netværk.
3. Kontrollér, at båndet på 2.4 GHz er slået til.
4. Hvis routeren bruger ét netværksnavn til 2.4 GHz og 5 GHz (band steering), skal du give båndet på 2.4 GHz sit eget navn. Det hjælper under opsætningen.
5. Indstil sikkerheden til WPA2-PSK eller blandet WPA2/WPA3. Brug ikke kun WPA3.

Note

En kanalbredde på 20 MHz er kun nødvendig for de ældre numeriske familier (8, 10, 14, 15, 20, 25, 29). Serienummeret viser familien, for eksempel 20:123.

2. Tillad de udgående porte

1. Åbn firewallens indstillinger.
2. Tillad udgående TCP 9002 til *.hamsystems.eu.
3. Tillad udgående TCP 443 til *.hamsystems.eu.
4. Tillad også udgående TCP 9001 til *.hamsystems.eu for de telefoner og computere, der åbner app’en.

Du behøver ikke port forwarding. Enheden åbner altid forbindelsen udad.

Test port 9002

Kontrollér fra en computer på det samme netværk, at den udgående port 9002 er åben. Brug en offentlig tjeneste til porttest, der accepterer forbindelser på port 9002. Hvis forbindelsen mislykkes, blokerer firewallen eller internetudbyderen porten.

3. Giv en fast adresse med en DHCP-reservation

Enheden får kun sin adresse fra DHCP. Hvis du har brug for en fast adresse:

1. Find enhedens MAC-adresse på routerens liste over klienter.
2. Åbn routerens indstillinger for DHCP.
3. Tilføj en adressereservation (Address Reservation eller DHCP Binding) for MAC-adressen.
4. Genstart enheden. Enheden får den nye adresse.

4. Kontrollér DNS og filtre

• DNS skal returnere adresser for navnene *.hamsystems.eu.
• Hvis du bruger DNS-filtrering, skal du tilføje hamsystems.eu til listen over tilladte.
• Hvis netværket har en captive portal (en side til at logge ind), kan enhederne ikke komme forbi den. Brug et andet netværk, eller undtag enhederne.

5. Slå SSL-inspektion fra for enhederne

En firewall med SSL-inspektion eller en transparent TLS-proxy åbner TLS-forbindelsen. Så mislykkes den gensidige godkendelse, og enheden forbinder ikke. Undtag HAM-enhederne (ud fra deres MAC- eller IP-adresse) fra SSL-inspektion.

6. Kontrollér gæstenetværket

Gæstenetværk har ofte klientisolering. Klientisolering stopper enhedens opsætning. Lav opsætningen på et netværk uden isolering.

Hvis enheden stadig ikke forbinder

Hvis routeren eller internetudbyderen er skiftet, har enheden stadig de gamle WiFi-oplysninger. Lav WiFi-opsætningen igen. Se Skift routeren eller WiFi-adgangskoden og Enheden vises som offline.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support.