Enheden tilhører en anden konto

Hvad du ser

I vinduet Tilføj ny enhed skriver du Enhedsnøgle og trykker på Tilføj. App’en viser, at enheden allerede tilhører en anden, eller meddelelsen Enheden kunne ikke tilføjes.

Hver enhed tilhører kun én konto. Andre brugere ser kun enheden, når ejeren deler den med dem.

Årsager, de mest almindelige først

1. Installatøren tilføjede enheden til sin egen konto

Den tekniker, der lavede installationen, tilføjede enheden til sin konto for at kontrollere, at den virker.

Løsning: Bed installatøren om at gøre én af disse ting:

• Slette enheden fra sin konto. Tilføj den derefter til din konto.
• Dele enheden med dig. Se Del enheder.

2. Du tilføjede den til en anden af dine konti

Måske har du to konti, for eksempel med forskellige e-mailadresser.

Løsning:

1. Log ind på den anden konto.
2. Åbn enheden, og tryk på Slet enhed.
3. Log ind på den korrekte konto, og tilføj enheden med Enhedsnøgle.

3. Enheden er brugt

Den tidligere ejer slettede den ikke fra sin konto.

Løsning: Bed den tidligere ejer om at slette enheden. Hvis du ikke kan finde den tidligere ejer, skal du kontakte support.

4. Enheden er allerede på din konto

Hvis du ser Du ejer allerede denne enhed., er enheden allerede din. Se i enhedslisten.

Du har mistet enhedsnøglen

Enhedsnøgle (D/K) er på den etiket, der fulgte med enheden. Hvis du har mistet etiketten, skal support have serienummeret. Du finder det:

• På etiketten på enheden.
• I navnet på det WiFi-netværk, som enheden viser i opsætningstilstand.
• I feltet S/N i sektionen Firmware på enhedens side, hvis enheden allerede er på en konto.

Serienummeret har formatet e12:57. Se Enhedsfamilier (serienumre).

Tip til installatører

Tilføj enheden direkte til kundens konto. Hvis du vil se kundens enheder, skal du bede kunden om at dele dem med dig eller bruge en administreret konto.

Hvornår du skal kontakte support

• Du ved ikke, hvilken konto der har enheden.
• Den tidligere ejer svarer ikke.
• Du har mistet Enhedsnøgle.

Kontakt support, og giv serienummeret og købsbeviset, hvis du har det.

Se også Registrér en enhed med dens enhedsnøgle.