Kontakt support
Sådan kontakter du os
Sektion kaldt “Sådan kontakter du os”| Kanal | Detaljer |
|---|---|
| Fra app’en | Sidemenu > Support |
| Telefon | +30 231 231 5716 |
| Åbningstider | Mandag til fredag, 9:00 til 17:00 (græsk tid). Lukket på helligdage. |
| contact@hamsystems.eu | |
| Webshop | shop.hamsystems.eu |
Support svarer på græsk og på engelsk.
Uden for disse tider svarer en automatisk assistent i chatten.
Support fra app’en
Sektion kaldt “Support fra app’en”- Åbn sidemenuen.
- Tryk på Support.
App’en åbner kontaktsiden med en chat. Den sender også en fil med tekniske data fra app’en til support, så support kan finde problemet hurtigere.
Hvilke oplysninger du skal give
Sektion kaldt “Hvilke oplysninger du skal give”Giv disse oplysninger for en hurtig løsning:
- Enhedens serienummer, for eksempel
e12:57. Du finder det på etiketten eller i feltet S/N i sektionen Firmware på enhedens side. - Din kontos e-mail.
- Problemets tidsperiode med dato og klokkeslæt.
- Hvad du gjorde før problemet, og hvad du ser nu. Et skærmbillede hjælper.
- Ved problemer med WiFi-forbindelsen: LED’ens farve og opførsel. Se Hvad LED-farverne betyder.
Supportens adgang til din konto
Sektion kaldt “Supportens adgang til din konto”Support kan kun se din konto, hvis du tillader det.
- Åbn Konto fra sidemenuen.
- Slå Tillad supportadgang til.
- Når supporten er færdig, kan du slå den fra igen, hvis du vil.
Returnering og garanti
Sektion kaldt “Returnering og garanti”Kontakt support først for en defekt enhed. Send ikke enheden, før du har aftalt det med support. Se Returnering og garanti.
Vejledninger og erklæringer
Sektion kaldt “Vejledninger og erklæringer”Enhedernes vejledninger og CE-erklæringerne er i Vejledninger og CE-erklæringer.
Firmaoplysninger
Sektion kaldt “Firmaoplysninger”Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Grækenland.