En advarsel kom ikke frem
Hvad du ser
Sektion kaldt “Hvad du ser”En enheds værdi gik over den grænse, du indstillede, men du modtog ingen advarsel. Eller du modtog en advarsel via e-mail, men ikke via SMS eller push.
Kontrollér først, om reglen blev udløst. Åbn Skyregler fra menuen, og tryk på Notifikationsrapport. Rapporten viser, hvornår hver regel blev Udløst, og hvornår den blev Løst. Klokken i den øverste bjælke viser også de 15 sidste notifikationer.
- Hvis reglen ikke blev udløst, er problemet i reglen. Se årsag 1 til 3.
- Hvis reglen blev udløst, men advarslen ikke kom frem, er problemet i kanalen. Se årsag 4 til 7.
Årsager, de mest almindelige først
Sektion kaldt “Årsager, de mest almindelige først”1. Reglen er deaktiveret eller ser på en anden enhed
Sektion kaldt “1. Reglen er deaktiveret eller ser på en anden enhed”Åbn reglen, og kontrollér:
- Reglen er Aktiveret, ikke Deaktiveret.
- Betingelsen ser på den korrekte enhed og den korrekte måling.
- Grænsen og sammenligningen er korrekte. For eksempel “større end 8” og ikke “mindre end 8”.
2. Betingelsen forblev ikke sand længe nok
Sektion kaldt “2. Betingelsen forblev ikke sand længe nok”Hvis reglen har en tid i I, skal betingelsen være sand i hele denne tid. Hvis værdien gik over grænsen i kort tid og derefter kom tilbage, bliver reglen ikke udløst. Det er korrekt. Tiden i I forhindrer falske alarmer, for eksempel når nogen åbner døren til et køleskab.
Se Betingelser og tidsstyring.
3. Enheden var offline
Sektion kaldt “3. Enheden var offline”Når en enhed ikke sender målinger, ser reglen ikke den nye værdi. Lav en regel for offline for at vide, hvornår en enhed går offline. Se Få en advarsel, når en enhed går offline og Enheden vises som offline.
4. Du har ingen SMS’er eller opkald tilbage
Sektion kaldt “4. Du har ingen SMS’er eller opkald tilbage”SMS-beskeder og telefonopkald kræver kredit. Åbn Konto, og find sektionen Tilladelser. Rækkerne SMS-beskeder og Telefonopkalds-advarsler viser, hvor mange der er tilbage. Hvis der ikke er nogen tilbage, skal du trykke på Køb en pakke.
5. Grænsen for antallet af notifikationer
Sektion kaldt “5. Grænsen for antallet af notifikationer”Platformen begrænser, hvor mange notifikationer én regel sender på kort tid. Det forhindrer titusinder af beskeder om det samme problem. Når grænsen starter, slutter den sidste besked med (Rate Limit Reached). Efter noget tid fortsætter notifikationerne som normalt.
6. Push-notifikationer er slået fra på telefonen
Sektion kaldt “6. Push-notifikationer er slået fra på telefonen”Push-notifikationer kommer kun frem, når:
- HAM-appen har tilladelsen til notifikationer i telefonens indstillinger.
- Du er logget ind i app’en. Når du trykker på Log ud, holder telefonen op med at modtage push-notifikationer.
Hvis du på Android 13 og nyere har afvist tilladelsen én gang, spørger app’en ikke igen. Åbn telefonens indstillinger > Apps > HAM > Notifikationer, og slå dem til. Kontrollér, at kanalen Alerts er slået til.
Kontrollér også “Forstyr ikke” og telefonens batterisparer.
7. E-mailen gik til spam
Sektion kaldt “7. E-mailen gik til spam”Se i din spam-mappe. E-mailens emne er hamOS™ Alert - <rule name>. Marker beskeden som “ikke spam”.
Du kan ikke tilføje en regel
Sektion kaldt “Du kan ikke tilføje en regel”Din konto har en grænse for regler. Grænsen afhænger af, hvor mange enheder du har, og af de pakker, du har købt. Se Hvad er gratis.
Hvornår du skal kontakte support
Sektion kaldt “Hvornår du skal kontakte support”- Notifikationsrapport viser, at reglen blev udløst, alle punkterne ovenfor er korrekte, og advarslen kom ikke frem.
Kontakt support, og giv reglens navn, enhedens serienummer, tidspunktet og kanalen (push, e-mail, SMS eller opkald).
Se også Push, e-mail, SMS, opkald.