Retourneren en garantie

U kunt een product binnen 30 dagen retourneren. Elk HAM-apparaat heeft 2 jaar garantie.

Retourtermijn

• U hebt 30 dagen voor een retour. De dagen beginnen op de dag dat u het product ontvangt.
• Als consument in de EU hebt u ook een herroepingsrecht van 14 dagen, zonder dat u een reden hoeft te geven.

Het product moet:

• ongebruikt zijn, in de staat waarin u het hebt ontvangen,
• in de originele verpakking zitten,
• met de factuur of de kassabon zijn.

Een product retourneren

Opgepast

Stuur het product niet op voordat u een goedkeuring hebt. Wij accepteren geen producten die zonder retourverzoek aankomen.

1. Stuur een e-mail naar contact@hamsystems.eu. Schrijf het bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.
2. Wacht op de goedkeuring. Met de goedkeuring krijgt u een verzendlabel en instructies.
3. Stuur het product naar dit adres: Karyotaki 7, 54645 Thessaloniki, Griekenland.
4. Wij onderzoeken het product en vertellen u of de terugbetaling is goedgekeurd.

Het geld gaat terug naar de betaalmethode die u hebt gebruikt, binnen 10 werkdagen na de goedkeuring. Is er na 15 werkdagen geen terugbetaling? Neem dan contact met ons op.

Wie de verzendkosten betaalt

Is het apparaat dat u retourneert niet defect? Dan betaalt u de verzendkosten. Dit geldt bijvoorbeeld als u zich bedenkt.

Wat u niet kunt retourneren

• Producten die u in een uitverkoopperiode hebt gekocht, bijvoorbeeld Black Friday.
• Cadeaubonnen.
• Speciale bestellingen of producten op maat.

Annuleren voor verzending

U kunt een bestelling kosteloos annuleren voordat deze wordt verzonden. Na verzending wordt de annulering een retour. Zie Bestellingen en facturen.

Beschadigd of verkeerd product bij levering

Onderzoek het pakket wanneer u het ontvangt. Is het product beschadigd of is het niet wat u hebt besteld? Stuur dan direct een e-mail naar contact@hamsystems.eu. Schrijf het bestelnummer.

Garantie

Elk HAM-apparaat heeft 2 jaar garantie.

Als consument in de EU hebt u een wettelijke garantie van ten minste 2 jaar vanaf ontvangst. Is een product defect of komt het niet overeen met uw bestelling? Dan repareren of vervangen wij het kosteloos. Is dat niet mogelijk, dan hebt u mogelijk recht op prijsvermindering of terugbetaling. De wettelijke garantie geldt los van de retourtermijn van 30 dagen.

Controleer voordat u een reparatie aanvraagt of een instelling het probleem kan oplossen. Veel problemen worden zonder reparatie opgelost. Zie Het apparaat wordt als offline getoond en Onjuiste of vreemde waarden.

Om een reparatie of een vervanging onder garantie aan te vragen:

1. Stuur een e-mail naar contact@hamsystems.eu.
2. Schrijf het serienummer van het apparaat. U vindt het op het label en op de apparaatpagina in de app.
3. Beschrijf het probleem en sinds wanneer het optreedt.
4. Wacht op instructies voor het opsturen van het apparaat.

Stuur het apparaat niet op voordat u instructies hebt.

De volledige voorwaarden

De volledige voorwaarden staan in het retourbeleid en de servicevoorwaarden van de webshop. Als de Griekse en de Engelse tekst verschillen, geldt de Griekse tekst.