Het apparaat hoort bij een ander account

Wat u ziet

Typ in het venster Nieuw apparaat toevoegen de Apparaatsleutel en tik op Toevoegen. De app toont dat het apparaat al van iemand anders is, of het bericht Kon het apparaat niet toevoegen.

Elk apparaat hoort bij slechts één account. Andere gebruikers zien het apparaat alleen als de eigenaar het met hen deelt.

Oorzaken, de meest voorkomende eerst

1. De installateur heeft het apparaat aan zijn eigen account toegevoegd

De technicus die de installatie heeft gedaan, heeft het apparaat aan zijn account toegevoegd om te controleren of het werkt.

Oplossing: Vraag de installateur een van deze dingen te doen:

• Het apparaat uit zijn account verwijderen. Voeg het dan toe aan uw account.
• Het apparaat met u delen. Zie Apparaten delen.

2. U hebt het aan een ander account van u toegevoegd

Misschien hebt u twee accounts, bijvoorbeeld met verschillende e-mailadressen.

Oplossing:

1. Meld u aan bij het andere account.
2. Open het apparaat en tik op Apparaat verwijderen.
3. Meld u aan bij het juiste account en voeg het apparaat toe met de Apparaatsleutel.

3. Het apparaat is tweedehands

De vorige eigenaar heeft het niet uit zijn account verwijderd.

Oplossing: Vraag de vorige eigenaar het apparaat te verwijderen. Kunt u hem niet vinden, neem dan contact op met ondersteuning.

4. Het apparaat staat al in uw account

Ziet u U bezit dit apparaat al.? Dan is het apparaat al van u. Kijk in de apparatenlijst.

U bent de Device Key kwijt

De Apparaatsleutel (D/K) staat op het label dat bij het apparaat zat. Bent u het label kwijt? Dan heeft ondersteuning het serienummer nodig. U vindt het:

• Op het label op het apparaat.
• In de naam van het WiFi-netwerk dat het apparaat in de installatiemodus toont.
• In het veld S/N van het gedeelte Firmware op de apparaatpagina, als het apparaat al in een account staat.

Het serienummer heeft de vorm e12:57. Zie Apparaatfamilies (serienummers).

Tip voor installateurs

Voeg het apparaat direct toe aan het account van de klant. Wilt u de apparaten van de klant zien? Vraag de klant ze met u te delen, of gebruik een beheerd account.

Wanneer u contact opneemt met ondersteuning

• U weet niet welk account het apparaat heeft.
• De vorige eigenaar antwoordt niet.
• U bent de Apparaatsleutel kwijt.

Neem contact op met ondersteuning en geef het serienummer en het aankoopbewijs, als u dat hebt.

Zie ook Een apparaat claimen met de Device Key.