Contact met ondersteuning

Hoe u contact met ons opneemt

Kanaal	Gegevens
Vanuit de app	Zijmenu > Ondersteuning
Telefoon	+30 231 231 5716
Uren	Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00 (Griekse tijd). Gesloten op feestdagen.
E-mail	contact@hamsystems.eu
Webshop	shop.hamsystems.eu

Ondersteuning antwoordt in het Grieks en in het Engels.

Buiten deze uren beantwoordt een automatische assistent de chat.

Ondersteuning vanuit de app

1. Open het zijmenu.
2. Tik op Ondersteuning.

Computer

Telefoon

De app opent de contactpagina met een chat. Hij stuurt ook een bestand met technische gegevens van de app naar ondersteuning, zodat ondersteuning het probleem sneller vindt.

Opmerking

Beheert een technicus of een partner uw account? Dan kan Ondersteuning de pagina van die partner openen. Neem eerst contact op met de partner. Zie Beheer door een installateur of partner.

Welke informatie u geeft

Geef voor een snelle oplossing:

• Het serienummer van het apparaat, bijvoorbeeld e12:57. U vindt het op het label, of in het veld S/N van het gedeelte Firmware op de apparaatpagina.
• Het e-mailadres van uw account.
• De tijdsperiode van het probleem, met de datum en de tijd.
• Wat u deed voor het probleem, en wat u nu ziet. Een schermafbeelding helpt.
• Bij problemen met de WiFi-verbinding: de kleur en het gedrag van de LED. Zie Wat de LED-kleuren betekenen.

Ondersteuningstoegang tot uw account

Ondersteuning kan uw account alleen zien als u dit toestaat.

1. Open in het zijmenu Account.
2. Schakel Ondersteuningstoegang toestaan in.
3. Schakel het weer uit als de ondersteuning klaar is, als u dat wilt.

Retourneren en garantie

Neem bij een defect apparaat eerst contact op met ondersteuning. Stuur het apparaat niet op voordat u dit met ondersteuning hebt afgesproken. Zie Retourneren en garantie.

Handleidingen en verklaringen

De handleidingen van de apparaten en de CE-verklaringen staan in Handleidingen en CE-verklaringen.

Bedrijfsgegevens

Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Griekenland.