Een apparaat claimen met de apparaatsleutel

Een apparaat verschijnt pas in uw account nadat u het claimt met zijn Apparaatsleutel (D/K). De sleutel bewijst dat u het apparaat in handen hebt. De app noemt deze stap Apparaat claimen.

Een apparaat dat online is maar niet geclaimd, verschijnt nergens. Het stuurt metingen, maar geen account ziet ze.

Wanneer u deze pagina nodig hebt

• Na de WiFi-installatie. De installatiewizard stuurt u aan het einde hierheen. Zie Uw eerste apparaat, stap voor stap.
• Voor GPS-trackers en Bluetooth-apparaten (BLE). Deze hebben geen WiFi nodig. U claimt ze alleen met de sleutel.
• Voor een apparaat dat al online is, bijvoorbeeld als uw installateur het heeft ingesteld.

Installeert u voor klanten?

Claim het apparaat vanaf het begin op het account van de klant. Dan hoeft u het later niet te verplaatsen. Vraag om het account van de klant te beheren om de apparaten van de klant in te stellen en te onderhouden. Zie Beheer door een installateur of partner.

Als u het apparaat al op uw eigen account hebt geclaimd, zie Een apparaat verplaatsen naar een andere plaats of een ander account.

Waar vindt u de apparaatsleutel

De sleutel staat gedrukt op de labels die bij het apparaat zaten. Meestal zit een label op de achterkant van het apparaat. Een ander label staat op de eerste pagina van de handleiding. Het serienummer (S/N) staat naast de sleutel.

Tip

Maak een foto van het label voordat u het apparaat installeert. Na de installatie is het label mogelijk niet zichtbaar.

Claimen vanaf de telefoon

1. Open de HAM-app.

2. Tik in de lijst Apparaten op het menu ⋮ (Hulpmiddelen) en dan op Nieuw apparaat toevoegen.

3. Open het claimdialoogvenster op een van deze manieren:

   • Tik voor een GPS-tracker of een BLE-apparaat op uw model in de lijst. Het dialoogvenster opent direct.
   • Selecteer voor een WiFi-apparaat dat al online is uw model. Tik op het WiFi-scherm op Apparaat claimen naast Apparaat al online?.

4. Typ de sleutel in het veld Apparaatsleutel.

5. Tik op Toevoegen.

De app opent de apparaatpagina.

Claimen vanaf een computer

1. Open app.hamsystems.eu.

2. Tik in de lijst Apparaten op het menu ⋮ (Hulpmiddelen) en dan op Nieuw apparaat toevoegen.

3. Tik op de link Apparaat claimen onder de knoppen van Google Play en de App Store.

4. Typ de sleutel in het veld Apparaatsleutel.

5. Tik op Toevoegen.

Foutmeldingen

Bericht	Wat het betekent	Wat u doet
Ongeldige sleutel	De sleutel komt met geen enkel apparaat overeen.	Typ de sleutel opnieuw. Let op letters en cijfers die op elkaar lijken, zoals O en 0.
Apparaat behoort al aan iemand anders toe.	Een ander account heeft het apparaat al geclaimd.	Zie Het apparaat behoort tot een ander account.
U bezit dit apparaat al.	Het apparaat staat al op uw account.	U hoeft niets te doen. Zoek het in de lijst Apparaten.
Te veel pogingen. Probeer het later opnieuw.	U probeerde veel sleutels in korte tijd.	Wacht even en probeer opnieuw met de juiste sleutel.
Kon het apparaat niet toevoegen	De claim is niet voltooid.	Controleer uw internetverbinding en probeer opnieuw. Als het bericht blijft, neem contact op met ondersteuning.

U bent de apparaatsleutel kwijt

Ondersteuning kan u helpen als u het serienummer (S/N) hebt. U vindt het:

• op het label op de achterkant van het apparaat,
• op de eerste pagina van de handleiding,
• in de naam van het WiFi-netwerk dat het apparaat in de installatiemodus maakt (het netwerk HAMe12_57 hoort bijvoorbeeld bij serienummer e12:57),
• in het gedeelte Firmware van de apparaatpagina, als het apparaat al op uw account stond.

Stuur het serienummer naar ondersteuning.

Het apparaat is geclaimd, maar toont geen metingen

De claim verbindt het apparaat niet met WiFi. Als het apparaat nog niet online is, volg dan Een apparaat met WiFi verbinden. Als het online was en stopte, zie Het apparaat toont als offline.