Een melding is niet aangekomen
Wat u ziet
Section titled “Wat u ziet”De waarde van een apparaat ging voorbij de limiet die u hebt ingesteld, maar u ontving geen melding. Of u ontving een melding per e-mail, maar niet per SMS of push.
Controleer eerst of de regel is geactiveerd. Open in het menu Cloudregels en tik op Meldingenrapport. Het rapport toont wanneer elke regel Geactiveerd is en wanneer hij Opgelost is. De bel in de bovenbalk toont ook de laatste 15 meldingen.
- Is de regel niet geactiveerd, dan zit het probleem in de regel. Zie oorzaak 1 tot en met 3.
- Is de regel geactiveerd maar is de melding niet aangekomen, dan zit het probleem in het kanaal. Zie oorzaak 4 tot en met 7.
Oorzaken, de meest voorkomende eerst
Section titled “Oorzaken, de meest voorkomende eerst”1. De regel is uitgeschakeld of kijkt naar een ander apparaat
Section titled “1. De regel is uitgeschakeld of kijkt naar een ander apparaat”Open de regel en controleer:
- De regel is Ingeschakeld, niet Uitgeschakeld.
- De voorwaarde kijkt naar het juiste apparaat en de juiste meting.
- De limiet en de vergelijking zijn juist. Bijvoorbeeld “groter dan 8” en niet “kleiner dan 8”.
2. De voorwaarde bleef niet lang genoeg waar
Section titled “2. De voorwaarde bleef niet lang genoeg waar”Heeft de regel een GEDURENDE-tijd? Dan moet de voorwaarde die hele tijd waar zijn. Ging de waarde kort voorbij de limiet en kwam hij daarna terug? Dan activeert de regel niet. Dit is juist. De GEDURENDE-tijd voorkomt valse alarmen, bijvoorbeeld wanneer iemand de deur van een koelkast opent.
3. Het apparaat was offline
Section titled “3. Het apparaat was offline”Als een apparaat geen metingen stuurt, ziet de regel de nieuwe waarde niet. Maak een offlineregel om te weten wanneer een apparaat offline gaat. Zie Een melding ontvangen als een apparaat offline gaat en Het apparaat wordt als offline getoond.
4. U hebt geen SMS of gesprekken meer
Section titled “4. U hebt geen SMS of gesprekken meer”SMS-berichten en telefoongesprekken hebben tegoed nodig. Open Account en zoek het gedeelte Toegestane hoeveelheden. De rijen SMS-berichten en Telefonische waarschuwingen tonen hoeveel er resterend zijn. Zijn er geen meer? Tik dan op Koop een pakket.
Zie SMS- en belpakketten.
5. De frequentielimiet voor meldingen
Section titled “5. De frequentielimiet voor meldingen”Het platform beperkt hoeveel meldingen één regel in korte tijd verstuurt. Dit voorkomt tientallen berichten over hetzelfde probleem. Wanneer de limiet ingaat, eindigt het laatste bericht met (Rate Limit Reached). Na enige tijd gaan de meldingen weer door zoals gewoonlijk.
6. Pushmeldingen staan uit op de telefoon
Section titled “6. Pushmeldingen staan uit op de telefoon”Pushmeldingen komen alleen aan wanneer:
- De HAM-app de toestemming voor meldingen heeft in de telefooninstellingen.
- U bent aangemeld in de app. Wanneer u op Afmelden tikt, ontvangt de telefoon geen pushmeldingen meer.
Hebt u op Android 13 en nieuwer de toestemming één keer geweigerd? Dan vraagt de app er niet opnieuw om. Open de telefooninstellingen > Apps > HAM > Meldingen en schakel ze in. Controleer of het kanaal Alerts aan staat.
Controleer ook “Niet storen” en de batterijbesparing van de telefoon.
7. De e-mail is in de spam terechtgekomen
Section titled “7. De e-mail is in de spam terechtgekomen”Kijk in uw spammap. Het onderwerp van de e-mail is hamOS™ Alert - <naam van de regel>. Markeer het bericht als “geen spam”.
U kunt geen regel toevoegen
Section titled “U kunt geen regel toevoegen”Uw account heeft een regellimiet. De limiet hangt af van het aantal apparaten dat u hebt en van de pakketten die u hebt gekocht. Zie Wat is gratis inbegrepen.
Wanneer u contact opneemt met ondersteuning
Section titled “Wanneer u contact opneemt met ondersteuning”- Het Meldingenrapport toont dat de regel is geactiveerd, alle punten hierboven zijn juist en de melding is niet aangekomen.
Neem contact op met ondersteuning en geef de naam van de regel, het serienummer van het apparaat, de tijd en het kanaal (push, e-mail, SMS of gesprek).
Zie ook Push, e-mail, SMS, gesprek.