Routerinstellingen

Gebruik deze pagina wanneer een apparaat met WiFi verbindt maar in de app niet als verbonden wordt getoond. Gebruik hem ook voor een installatie op een netwerk met een strenge firewall. Menunamen verschillen per router. Zie de handleiding van uw router.

Alle vereisten staan op de pagina Netwerkvereisten.

1. Het 2,4 GHz-netwerk inschakelen

1. Open de beheerpagina van de router.
2. Zoek de draadloze instellingen.
3. Controleer of de 2,4 GHz-band aan staat.
4. Gebruikt de router één netwerknaam voor 2,4 GHz en 5 GHz (band steering)? Geef de 2,4 GHz-band dan een eigen naam. Dit helpt tijdens de installatie.
5. Stel de beveiliging in op WPA2-PSK of gemengd WPA2/WPA3. Gebruik niet alleen WPA3.

Opmerking

Een kanaalbreedte van 20 MHz is alleen nodig voor de oudere numerieke families (8, 10, 14, 15, 20, 25, 29). Het serienummer toont de familie, bijvoorbeeld 20:123.

2. De uitgaande poorten toestaan

1. Open de firewallinstellingen.
2. Sta uitgaande TCP 9002 naar *.hamsystems.eu toe.
3. Sta uitgaande TCP 443 naar *.hamsystems.eu toe.
4. Sta voor de telefoons en computers die de app openen ook uitgaande TCP 9001 naar *.hamsystems.eu toe.

U hebt geen port forwarding nodig. Het apparaat opent de verbinding altijd naar buiten.

Poort 9002 testen

Controleer vanaf een computer op hetzelfde netwerk of uitgaande poort 9002 open is. Gebruik een openbare poorttestservice die verbindingen op poort 9002 accepteert. Mislukt de verbinding, dan blokkeert de firewall of de internetprovider de poort.

3. Een vast adres geven met een DHCP-reservering

Het apparaat krijgt zijn adres alleen van DHCP. Hebt u een vast adres nodig:

1. Zoek het MAC-adres van het apparaat in de clientlijst van de router.
2. Open de DHCP-instellingen van de router.
3. Voeg een adresreservering (Address Reservation of DHCP Binding) toe voor het MAC-adres.
4. Start het apparaat opnieuw op. Het apparaat krijgt het nieuwe adres.

4. DNS en filters controleren

• DNS moet adressen teruggeven voor de namen *.hamsystems.eu.
• Gebruikt u DNS-filtering? Voeg dan hamsystems.eu toe aan de lijst met toegestane domeinen.
• Heeft het netwerk een captive portal (een aanmeldpagina)? Dan kunnen apparaten er niet doorheen. Gebruik een ander netwerk of sluit de apparaten uit.

5. SSL-inspectie voor de apparaten uitschakelen

Een firewall met SSL-inspectie of een transparante TLS-proxy opent de TLS-verbinding. Dan mislukt de wederzijdse authenticatie en maakt het apparaat geen verbinding. Sluit de HAM-apparaten (met hun MAC- of IP-adres) uit van SSL-inspectie.

6. Het gastnetwerk controleren

Gastnetwerken hebben vaak clientisolatie. Clientisolatie stopt de installatie van het apparaat. Voer de installatie uit op een netwerk zonder isolatie.

Als het apparaat nog steeds geen verbinding maakt

Zijn de router of de internetprovider gewijzigd? Dan heeft het apparaat nog de oude WiFi-gegevens. Voer de WiFi-installatie opnieuw uit. Zie het WiFi-netwerk wijzigen en het apparaat is offline.

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact op met ondersteuning.