Gaten in de grafiek

Wat u ziet

De grafiek heeft een periode zonder waarden, of een rechte lijn tussen twee punten. Of de grafiek heeft minder punten dan u verwachtte.

Computer

Telefoon

Oorzaken, de meest voorkomende eerst

1. Het apparaat was offline, maar had de juiste tijd

Als een apparaat geen verbinding heeft, bewaart het zijn metingen in zijn geheugen. Wanneer het weer verbinding maakt, stuurt het ze.

Wat u doet: Wacht enkele minuten nadat het apparaat verbinding heeft gemaakt en open de grafiek opnieuw. Het gat wordt gevuld.

2. Het apparaat was offline en had geen tijd

Het apparaat krijgt de tijd van de server. Is het apparaat opnieuw gestart, bijvoorbeeld na een stroomuitval, en heeft het helemaal geen verbinding gemaakt? Dan kent het de tijd niet. Dan bewaart het geen metingen.

Had het apparaat geen stroom, dan heeft het helemaal niet gemeten.

Wat u doet: Voor deze periode zijn er geen gegevens. Om dit te voorkomen, zie Het apparaat wordt als offline getoond en maak een regel volgens Een melding ontvangen als een apparaat offline gaat.

3. Gegevensregistratie is uit

De instelling Geen gegevens bijhouden stopt de opslag van de geschiedenis. Het apparaat toont nog steeds de huidige waarden, maar de grafiek blijft leeg.

Wat u doet: Open de Instellingen van het apparaat en schakel Geen gegevens bijhouden uit. Zie Apparaatinstellingen. De geschiedenis voor de periode waarin de instelling aan stond, komt niet terug.

4. De waarde is niet veranderd

Het platform slaat stabiele waarden minder vaak op. Verandert de waarde, dan slaat het die vaker op. Zo kan de grafiek weinig punten hebben in een rustige periode. Dit is geen gat. Er ontbreken geen gegevens.

5. Bluetooth-apparaten en GPS-trackers

• Een Bluetooth-apparaat stuurt metingen alleen als het dicht bij een HAM-apparaat of een tracker is die het hoort. Als het zich verplaatst, heeft de grafiek een gat.
• Een GPS-tracker heeft mobiel signaal en stroom van het voertuig nodig. Zie Het apparaat wordt als offline getoond.

Wanneer u contact opneemt met ondersteuning

• Het apparaat was de hele periode verbonden en de grafiek heeft een gat.

Neem contact op met ondersteuning en geef het serienummer, de meting en de exacte periode van het gat.