Problemen met de app
U kunt zich niet aanmelden
Section titled “U kunt zich niet aanmelden”
| Bericht | Oorzaak | Wat u doet |
|---|---|---|
| Aanmelding mislukt | Het e-mailadres of het wachtwoord is niet juist. | Controleer het e-mailadres. Typ het wachtwoord opnieuw. Weet u het niet meer? Tik op Wachtwoord vergeten. |
| Te veel pogingen, probeer het later opnieuw | U hebt te veel mislukte pogingen gedaan. | Wacht even en probeer het opnieuw. |
| Uw account is niet geactiveerd | Het account is nog niet actief. | Zoek in uw e-mail naar een bericht van HAM Systems. Zie Een account aanmaken. |
| Kon de server niet bereiken | De telefoon of de computer heeft geen internet. | Controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw. |
U bent het wachtwoord vergeten
Section titled “U bent het wachtwoord vergeten”
- Tik op het aanmeldscherm op Wachtwoord vergeten.
- Typ het e-mailadres van uw account en tik op Verzenden.
- Open de e-mail van HAM Systems en tik op de link. De link is 10 uur geldig.
- Typ op het scherm Wachtwoord opnieuw instellen het nieuwe wachtwoord twee keer. Het wachtwoord heeft 8 tot 64 tekens.
- Tik op Verzenden.
Kunt u de e-mail niet vinden:
- Kijk in de spammap.
- Controleer of u het e-mailadres van uw account hebt getypt.
- Ziet u Er is al een e-mail verzonden naar …? Gebruik dan de e-mail die u al hebt ontvangen.
Om het wachtwoord te wijzigen als u bent aangemeld, zie Accountgegevens en wachtwoord.
De app toont oude waarden
Section titled “De app toont oude waarden”Als u de app na enige tijd opent, kunnen de waarden enkele seconden oud zijn. De app maakt opnieuw verbinding en werkt ze bij.
Blijven de waarden oud:
- Open het zijmenu.
- Tik onderaan het menu op Vernieuwen. De app verwijdert zijn tijdelijke gegevens en laadt opnieuw.
Toont slechts één apparaat oude waarden? Dan is het apparaat waarschijnlijk offline. Zie Het apparaat wordt als offline getoond.
De taal of het thema is gewijzigd
Section titled “De taal of het thema is gewijzigd”De Taal en het Thema (licht of donker) worden per telefoon of browser apart bewaard. Stel ze op een andere telefoon of browser opnieuw in via het zijmenu. Zie Taal, thema, eenheden.
De mobiele app werkt niet goed
Section titled “De mobiele app werkt niet goed”- Werk de app bij via Google Play of de App Store.
- Sluit de app volledig en open hem opnieuw.
- Tik in het zijmenu op Vernieuwen.
- Blijft het probleem bestaan? Tik op Afmelden en meld u opnieuw aan.
De app werkt op Android 6 en nieuwer, en op iOS 14 en nieuwer. Zie De mobiele app.
U ontvangt geen meldingen
Section titled “U ontvangt geen meldingen”Zie Een melding is niet aangekomen.
Een gastlink opent niet
Section titled “Een gastlink opent niet”Toont een gastlink Deze link werkt niet? Dan is de link verlopen of niet juist. Gastlinks zijn beperkte tijd geldig. Vraag de eigenaar om een nieuwe link. Zie Gasten en gebruikers.
Wanneer u contact opneemt met ondersteuning
Section titled “Wanneer u contact opneemt met ondersteuning”- U ziet Aanmelding mislukt met het juiste wachtwoord en een wachtwoordreset helpt niet.
- U ontvangt de reset-e-mail niet, ook niet in de spammap.
- De app sluit zichzelf of toont een leeg scherm na een update.
Neem contact op met ondersteuning. Schrijf het e-mailadres van het account, de telefoon of de browser en wat u deed voor het probleem.