Het apparaat wordt als offline getoond

Hebt u de router of het WiFi-wachtwoord gewijzigd?

Voer de WiFi-installatie opnieuw uit. Zie De router of het WiFi-wachtwoord wijzigen.

Probeer dit eerst

1. Schakel de stroom van het apparaat enkele seconden uit en weer in.
2. Controleer of uw router internet heeft. Open een webpagina op een ander apparaat op hetzelfde WiFi-netwerk.
3. Wacht enkele minuten. Het apparaat maakt zelf weer verbinding.

Is het apparaat nog steeds offline? Zie dan de oorzaken hieronder.

Wat u ziet

• De apparaatkaart in de lijst is gedimd.
• Naast de apparaatnaam staat een WiFi-pictogram met een streep erdoor.
• De waarden veranderen niet. De app toont de laatste waarde die hij heeft ontvangen.

Tik op het pictogram. De app toont het bericht Apparaat is niet verbonden met de cloud, de tijd Laatst online en het WiFi-Netwerk dat het apparaat heeft opgeslagen.

Computer

Telefoon

Is het apparaat enkele dagen offline? Dan toont de app ook een pictogram Waarschuwingen met instructies.

De app toont een apparaat als offline wanneer de server enige tijd geen berichten van het apparaat ontvangt. Deze tijd is voor elk apparaat anders.

Uw gegevens

Als een apparaat geen verbinding heeft, bewaart het zijn metingen in zijn geheugen. Wanneer het weer verbinding maakt, stuurt het ze en vult de grafiek zich. Dit geldt als het apparaat de juiste tijd heeft. Een apparaat dat opnieuw is gestart en helemaal geen verbinding met de server heeft gemaakt, heeft geen tijd en bewaart geen metingen. Zie Gaten in de grafiek.

Oorzaken, de meest voorkomende eerst

1. U hebt de router, de provider of het WiFi-wachtwoord gewijzigd

Dit is de meest voorkomende oorzaak. Het apparaat kent alleen de oude netwerknaam en het oude wachtwoord. Het kan het nieuwe netwerk niet zelf vinden.

Oplossing: Voer de WiFi-installatie opnieuw uit vanuit de mobiele app. Het apparaat wordt niet verwijderd. Het blijft in uw account en behoudt zijn instellingen en geschiedenis. De installatie wijzigt alleen het WiFi-netwerk en het wachtwoord. Open in de apparatenlijst het gereedschapsmenu (⋮) en tik op Nieuw apparaat toevoegen. Zie De router of het WiFi-wachtwoord wijzigen.

2. Alle apparaten op de locatie zijn offline

Zijn alle apparaten in hetzelfde gebouw tegelijk offline gegaan? Dan zit het probleem in het netwerk, niet in de apparaten.

Oplossing:

1. Controleer of de router stroom en internet heeft. Open een webpagina op een ander apparaat op hetzelfde WiFi-netwerk.
2. Start de router opnieuw op.
3. Wacht enkele minuten. De apparaten maken zelf weer verbinding.
4. Had uw internetprovider een storing? Dan maken de apparaten verbinding wanneer de storing eindigt.

3. Het apparaat heeft geen stroom

Controleer de voeding, het stopcontact en de automaat in de groepenkast. Een apparaat zonder stroom meet niet en bewaart geen metingen.

4. Het WiFi-signaal is zwak

Het apparaat verbreekt de verbinding en maakt hem weer, vele malen per dag. Veelvoorkomende oorzaken zijn een metalen behuizing, een koelkast of een dikke muur tussen het apparaat en de router.

Oplossing:

• Controleer het signaal op de plaats waar het apparaat is, niet op de plaats waar u bent.
• Verplaats het apparaat of de router dichter bij elkaar.
• Voeg een WiFi-versterker of een toegangspunt toe.

5. Een firewall blokkeert de verbinding

Op bedrijfsnetwerken kan de firewall de verbinding van de apparaten met de HAM-server blokkeren. Vraag uw IT-afdeling de Netwerkvereisten (voor IT) te controleren.

6. Het apparaat is defect

Brandt er geen LED of gaat het apparaat niet in installatiemodus? Dan kan het defect zijn. Neem contact op met ondersteuning en geef het serienummer.

Herstelstappen

Voer de stappen in deze volgorde uit. Stop wanneer het apparaat verbinding maakt.

1. Haal de stroom van het apparaat enkele seconden weg en sluit hem daarna weer aan.
2. Voer Een apparaat met WiFi verbinden opnieuw uit. Dit is veilig. Het apparaat blijft in uw account.
3. Voer een fabrieksreset uit, zoals de pagina van uw apparaat in Apparaten beschrijft. De reset wist de WiFi en de instellingen van het apparaat. Het apparaat blijft in uw account. Voer daarna de WiFi-installatie opnieuw uit.

Bluetooth-apparaten (BLE)

Bluetooth-apparaten maken niet zelf verbinding met internet. Een HAM-apparaat of een GPS-tracker “hoort” ze en stuurt hun metingen. Is een Bluetooth-apparaat offline? Controleer dan:

• Of het HAM-apparaat dat het hoort, verbonden is.
• Of het Bluetooth-apparaat dicht genoeg bij dat apparaat is.
• De Batterij van het Bluetooth-apparaat. Vervang de batterij als hij bijna leeg is.

Zie Bluetooth-apparaten (BLE).

GPS-trackers

GPS-trackers maken verbinding via het mobiele netwerk. Een tracker is offline wanneer:

• Het voertuig op een plaats zonder mobiel signaal staat, bijvoorbeeld in een ondergrondse garage.
• De SIM-kaart of het datapakket is verlopen. Verleng het in de webshop.
• Het voertuig geen stroom aan de tracker levert, bijvoorbeeld als u de voertuigaccu hebt losgekoppeld.

Is de tracker verbonden maar verandert de positie niet? Dan heeft de tracker mogelijk geen GPS-signaal. Dit gebeurt binnenshuis. De positie wordt bijgewerkt wanneer het voertuig een open gebied ingaat. Zie Een GPS-tracker in een voertuig installeren.

Wanneer u contact opneemt met ondersteuning

• Het apparaat laat geen LED branden.
• Het apparaat gaat niet in installatiemodus.
• Het apparaat start steeds opnieuw op na een juiste installatie.

Neem contact op met ondersteuning en geef het serienummer, de tijd waarop het apparaat stopte en wat u hebt geprobeerd.

Wilt u direct weten wanneer een apparaat de verbinding verliest? Maak dan een regel. Zie Een melding ontvangen als een apparaat offline gaat.