Veelgestelde vragen
Kosten en account
Section titled “Kosten en account”Is er een maandelijks bedrag?
Section titled “Is er een maandelijks bedrag?”Niet voor monitoring. Wanneer u een apparaat koopt, krijgt u de app, de geschiedenis, de grafieken, de rapporten, push- en e-mailmeldingen, delen en de API. U betaalt alleen voor:
- SMS en telefoongesprekken.
- Extra regels, groepen, plattegronden en gasten.
- De SIM-kaart van GPS-trackers.
Ik heb meer regels nodig. Wat doe ik?
Section titled “Ik heb meer regels nodig. Wat doe ik?”Koop extra regels of voeg apparaten toe. Elk apparaat verhoogt uw aantal toegestane regels. Zie Wat is gratis inbegrepen.
Hoeveel kosten SMS-berichten?
Section titled “Hoeveel kosten SMS-berichten?”SMS en gesprekken hebben een pakket nodig. Er zijn geen gratis SMS-berichten of gesprekken. U ziet de prijzen in de winkel: 100 SMS, 200 SMS, 100 gesprekken, 200 gesprekken. Zie SMS- en belpakketten.
Waarom komen SMS-berichten niet meer aan?
Section titled “Waarom komen SMS-berichten niet meer aan?”Uw SMS-saldo is leeg, of u hebt in korte tijd veel SMS-berichten verzonden. Kijk bij Toegestane hoeveelheden in Account. Zie SMS- en belpakketten en Een melding is niet aangekomen.
Wat gebeurt er als ik de GPS-SIM-kaart niet verleng?
Section titled “Wat gebeurt er als ik de GPS-SIM-kaart niet verleng?”De tracker verliest zijn verbinding. De geschiedenis blijft in het platform. Zie Abonnementen en SIM voor GPS.
Waar vind ik de factuur?
Section titled “Waar vind ik de factuur?”In uw account in de winkel, in de lijst met uw bestellingen. Zie Bestellingen en facturen.
Wat is de garantie van de apparaten?
Section titled “Wat is de garantie van de apparaten?”Twee jaar. Zie Retourneren en garantie.
Gegevens
Section titled “Gegevens”Hoe lang bewaart u mijn gegevens?
Section titled “Hoe lang bewaart u mijn gegevens?”36 maanden voor alle metingen. De dagelijkse en maandelijkse samenvattingen blijven langer bestaan. Zie Uw gegevens (bewaartermijn, export, verwijdering).
Kan ik mijn gegevens downloaden?
Section titled “Kan ik mijn gegevens downloaden?”Ja, gratis en zonder limiet. U downloadt CSV-bestanden uit de rapporten, of u haalt de gegevens op met de API. Zie Metingsrapporten (PDF, CSV) en Historische gegevens downloaden.
Hoe krijg ik een temperatuurrapport voor een gezondheidsinspectie?
Section titled “Hoe krijg ik een temperatuurrapport voor een gezondheidsinspectie?”Maak een PDF-rapport in de sectie Rapporten van het apparaat. Kies de temperatuur en het bereik dat de inspectie (HACCP) vraagt. Zie Metingsrapporten (PDF, CSV).
Wat gebeurt er als het internet uitvalt?
Section titled “Wat gebeurt er als het internet uitvalt?”Het apparaat blijft meten en bewaart de metingen in zijn geheugen. Wanneer het weer verbinding maakt, verzendt het de metingen. Zie Gaten in de grafiek.
Is er een API?
Section titled “Is er een API?”Ja. Zie REST API.
Apparaten en installatie
Section titled “Apparaten en installatie”Werken de apparaten met 5 GHz WiFi?
Section titled “Werken de apparaten met 5 GHz WiFi?”Nee. De WiFi-apparaten hebben een 2.4 GHz-netwerk nodig. Zie Routerinstellingen.
Ik heb de router of het WiFi-wachtwoord gewijzigd. Wat doe ik?
Section titled “Ik heb de router of het WiFi-wachtwoord gewijzigd. Wat doe ik?”Voer de WiFi-installatie opnieuw uit in de app. Zie De router of het WiFi-wachtwoord wijzigen.
Hoe verplaats ik een apparaat naar een ander account?
Section titled “Hoe verplaats ik een apparaat naar een ander account?”Zie Een apparaat verplaatsen naar een andere plaats of een ander account. Zegt de app dat het apparaat bij iemand anders hoort? Zie Het apparaat hoort bij een ander account.
Ik heb het serienummer gevonden. Welk apparaat is het?
Section titled “Ik heb het serienummer gevonden. Welk apparaat is het?”Zie Apparaatfamilies (serienummers).
Hebt u een kalibratiecertificaat of HACCP?
Section titled “Hebt u een kalibratiecertificaat of HACCP?”Zie Certificeringen en conformiteit.
Waar vind ik de handleiding of de CE-verklaring?
Section titled “Waar vind ik de handleiding of de CE-verklaring?”Zie Handleidingen en CE-verklaringen.
Kan ik de apparaten op een computer zien?
Section titled “Kan ik de apparaten op een computer zien?”Ja. Open app.hamsystems.eu en log in met hetzelfde account. De WiFi-installatie van een nieuw apparaat is alleen mogelijk in de mobiele app. Zie De mobiele app.
Hoe geef ik een andere persoon toegang?
Section titled “Hoe geef ik een andere persoon toegang?”Heeft de persoon een account? Deel het apparaat dan met dat account. Zie Apparaten delen. Heeft de persoon geen account? Stuur dan een gastlink. Zie Gasten en gebruikers.
Welke talen heeft de app?
Section titled “Welke talen heeft de app?”32 talen. U wijzigt de taal in het zijmenu. Zie Taal, thema, eenheden.