Devoluções e garantia

Pode devolver um produto no prazo de 30 dias. Cada dispositivo HAM tem 2 anos de garantia.

Prazo de devolução

• Tem 30 dias para uma devolução. Os dias começam no dia em que recebe o produto.
• Como consumidor na UE, tem também um direito de livre resolução de 14 dias, sem necessidade de motivo.

O produto deve estar:

• por utilizar, no estado em que o recebeu,
• na embalagem original,
• com a fatura ou o recibo.

Como devolver um produto

Cuidado

Não envie o produto antes de receber uma aprovação. Não aceitamos produtos que chegam sem um pedido de devolução.

1. Envie um e-mail para contact@hamsystems.eu. Escreva o número da encomenda e o produto que pretende devolver.
2. Aguarde a aprovação. Com a aprovação, recebe uma etiqueta de envio e instruções.
3. Envie o produto para esta morada: Karyotaki 7, 54645 Thessaloniki, Grécia.
4. Examinamos o produto e informamos se o reembolso é aprovado.

O dinheiro volta para o método de pagamento que utilizou, no prazo de 10 dias úteis após a aprovação. Se passarem 15 dias úteis sem reembolso, contacte-nos.

Quem paga o envio

Se o dispositivo que devolve não tem defeito, paga o envio. Isto aplica-se, por exemplo, quando muda de ideias.

O que não pode devolver

• Produtos que comprou num período de saldos, por exemplo a Black Friday.
• Cartões-presente.
• Encomendas especiais ou produtos personalizados.

Cancelar antes do envio

Pode cancelar uma encomenda sem custo antes de ser enviada. Depois do envio, o cancelamento passa a ser uma devolução. Consulte Encomendas e faturas.

Produto danificado ou errado na entrega

Examine o pacote quando o recebe. Se o produto está danificado ou não é o que encomendou, envie de imediato um e-mail para contact@hamsystems.eu. Escreva o número da encomenda.

Garantia

Cada dispositivo HAM tem 2 anos de garantia.

Como consumidor na UE, tem uma garantia legal de pelo menos 2 anos a partir da receção. Se um produto tem defeito ou não corresponde à sua encomenda, reparamos ou substituímos sem custo. Se isso não for possível, pode ter direito a uma redução do preço ou a um reembolso. A garantia legal aplica-se em separado da devolução de 30 dias.

Antes de pedir uma reparação, verifique se uma definição pode resolver o problema. Muitos problemas resolvem-se sem reparação. Consulte O dispositivo aparece como offline e Valores errados ou estranhos.

Para pedir uma reparação ou uma substituição ao abrigo da garantia:

1. Envie um e-mail para contact@hamsystems.eu.
2. Escreva o número de série do dispositivo. Encontra-o na etiqueta e na página do dispositivo na aplicação.
3. Descreva o problema e desde quando ocorre.
4. Aguarde as instruções sobre como enviar o dispositivo.

Não envie o dispositivo antes de receber instruções.

Os termos completos

Os termos completos estão na política de reembolso e nos termos de serviço da loja. Se o texto em grego e o texto em inglês forem diferentes, aplica-se o texto em grego.