Contactar o apoio
Como contactar-nos
Seção intitulada “Como contactar-nos”| Canal | Detalhes |
|---|---|
| Na aplicação | Menu lateral > Apoio |
| Telefone | +30 231 231 5716 |
| Horário | De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (hora da Grécia). Fechado nos feriados. |
| contact@hamsystems.eu | |
| Loja online | shop.hamsystems.eu |
O apoio responde em grego e em inglês.
Fora deste horário, um assistente automático responde no chat.
Apoio a partir da aplicação
Seção intitulada “Apoio a partir da aplicação”- Abra o menu lateral.
- Toque em Apoio.
A aplicação abre a página de contacto com um chat. Envia também ao apoio um ficheiro com dados técnicos da aplicação, para que o apoio encontre o problema mais depressa.
Que informações indicar
Seção intitulada “Que informações indicar”Para uma solução rápida, indique:
- O número de série do dispositivo, por exemplo
e12:57. Encontra-o na etiqueta, ou no campo S/N da secção Firmware na página do dispositivo. - O e-mail da sua conta.
- O período de tempo do problema, com a data e a hora.
- O que fez antes do problema e o que vê agora. Uma captura de ecrã ajuda.
- Para problemas de ligação WiFi: a cor e o comportamento do LED. Consulte O que significam as cores do LED.
Acesso do apoio à sua conta
Seção intitulada “Acesso do apoio à sua conta”O apoio só pode ver a sua conta se você permitir.
- No menu lateral, abra Conta.
- Ative Permitir acesso de suporte.
- Quando o apoio terminar, desative-o outra vez, se quiser.
Devoluções e garantia
Seção intitulada “Devoluções e garantia”Para um dispositivo com defeito, contacte primeiro o apoio. Não envie o dispositivo antes de acordar com o apoio. Consulte Devoluções e garantia.
Manuais e declarações
Seção intitulada “Manuais e declarações”Os manuais dos dispositivos e as declarações CE estão em Manuais e declarações CE.
Dados da empresa
Seção intitulada “Dados da empresa”Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Grécia.