Problemas com a aplicação
Não consegue iniciar sessão
Seção intitulada “Não consegue iniciar sessão”
| Mensagem | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| Falha ao iniciar sessão | O e-mail ou a palavra-passe não estão corretos. | Verifique o e-mail. Escreva outra vez a palavra-passe. Se não se lembra dela, toque em Esqueci-me da palavra-passe. |
| Demasiadas tentativas, tente novamente mais tarde | Fez demasiadas tentativas que falharam. | Aguarde um pouco e tente outra vez. |
| A sua conta não está ativada | A conta ainda não está ativa. | Procure no seu e-mail uma mensagem da HAM Systems. Consulte Criar uma conta. |
| Não foi possível contactar o servidor | O telemóvel ou o computador não tem internet. | Verifique a sua ligação à internet e tente outra vez. |
Esqueceu-se da palavra-passe
Seção intitulada “Esqueceu-se da palavra-passe”
- No ecrã de início de sessão, toque em Esqueci-me da palavra-passe.
- Escreva o e-mail da sua conta e toque em Enviar.
- Abra o e-mail da HAM Systems e toque na ligação. A ligação é válida durante 10 horas.
- No ecrã Repor palavra-passe, escreva a nova palavra-passe duas vezes. A palavra-passe tem de 8 a 64 caracteres.
- Toque em Submeter.
Se não encontra o e-mail:
- Verifique a pasta de spam.
- Confirme que escreveu o e-mail da sua conta.
- Se vê Já foi enviado um email para …, utilize o e-mail que já recebeu.
Para alterar a palavra-passe quando tem sessão iniciada, consulte Dados da conta e palavra-passe.
A aplicação mostra valores antigos
Seção intitulada “A aplicação mostra valores antigos”Quando abre a aplicação depois de algum tempo, os valores podem estar antigos durante alguns segundos. A aplicação liga-se outra vez e atualiza-os.
Se os valores continuam antigos:
- Abra o menu lateral.
- Toque em Atualizar na parte inferior do menu. A aplicação elimina os dados temporários e carrega outra vez.
Se apenas um dispositivo mostra valores antigos, o dispositivo está provavelmente offline. Consulte O dispositivo aparece como offline.
O idioma ou o tema mudou
Seção intitulada “O idioma ou o tema mudou”O Idioma e o Tema (claro ou escuro) ficam guardados em cada telemóvel ou navegador em separado. Noutro telemóvel ou navegador, defina-os outra vez no menu lateral. Consulte Idioma, tema, unidades.
A aplicação móvel não funciona corretamente
Seção intitulada “A aplicação móvel não funciona corretamente”- Atualize a aplicação na Google Play ou na App Store.
- Feche a aplicação por completo e abra-a outra vez.
- Toque em Atualizar no menu lateral.
- Se o problema continua, toque em Terminar sessão e inicie sessão outra vez.
A aplicação funciona no Android 6 e posterior, e no iOS 14 e posterior. Consulte A aplicação móvel.
Não recebe notificações
Seção intitulada “Não recebe notificações”Consulte Um alerta não chegou.
Uma ligação de convidado não abre
Seção intitulada “Uma ligação de convidado não abre”Se uma ligação de convidado mostra Esta ligação não funciona, a ligação expirou ou não está correta. As ligações de convidado são válidas durante um tempo limitado. Peça uma nova ligação ao proprietário. Consulte Convidados e utilizadores.
Quando contactar o apoio
Seção intitulada “Quando contactar o apoio”- Vê Falha ao iniciar sessão com a palavra-passe correta e a reposição da palavra-passe não ajuda.
- Não recebe o e-mail de reposição, também não no spam.
- A aplicação fecha-se sozinha ou mostra um ecrã vazio depois de uma atualização.
Contacte o apoio. Escreva o e-mail da conta, o telemóvel ou o navegador, e o que fez antes do problema.