Definições do router

Utilize esta página quando um dispositivo se liga ao WiFi mas não aparece como ligado na aplicação. Utilize-a também antes de uma instalação numa rede com uma firewall rigorosa. Os nomes dos menus são diferentes em cada router. Consulte o manual do seu router.

Todos os requisitos estão na página Requisitos de rede.

1. Ative a rede de 2.4 GHz

1. Abra a página de administração do router.
2. Encontre as definições da rede sem fios.
3. Confirme que a banda de 2.4 GHz está ativada.
4. Se o router utiliza um só nome de rede para 2.4 GHz e 5 GHz (band steering), dê à banda de 2.4 GHz o seu próprio nome. Isto ajuda durante a configuração.
5. Defina a segurança para WPA2-PSK ou WPA2/WPA3 misto. Não utilize apenas WPA3.

Nota

Uma largura de canal de 20 MHz é necessária apenas para as famílias numéricas mais antigas (8, 10, 14, 15, 20, 25, 29). O número de série mostra a família, por exemplo 20:123.

2. Permita as portas de saída

1. Abra as definições da firewall.
2. Permita TCP 9002 de saída para *.hamsystems.eu.
3. Permita TCP 443 de saída para *.hamsystems.eu.
4. Para os telemóveis e computadores que abrem a aplicação, permita também TCP 9001 de saída para *.hamsystems.eu.

Não precisa de redirecionamento de portas. O dispositivo abre sempre a ligação para o exterior.

Teste a porta 9002

A partir de um computador na mesma rede, confirme que a porta de saída 9002 está aberta. Utilize um serviço público de teste de portas que aceita ligações na porta 9002. Se a ligação falha, a firewall ou o fornecedor de internet bloqueia a porta.

3. Atribua um endereço fixo com uma reserva de DHCP

O dispositivo obtém o endereço apenas através do DHCP. Se precisa de um endereço fixo:

1. Encontre o endereço MAC do dispositivo na lista de clientes do router.
2. Abra as definições de DHCP do router.
3. Adicione uma reserva de endereço (Address Reservation ou DHCP Binding) para o endereço MAC.
4. Reinicie o dispositivo. O dispositivo obtém o novo endereço.

4. Verifique o DNS e os filtros

• O DNS tem de devolver endereços para os nomes *.hamsystems.eu.
• Se utiliza filtragem de DNS, adicione hamsystems.eu à lista de permissões.
• Se a rede tem um captive portal (uma página de início de sessão), os dispositivos não o conseguem passar. Utilize outra rede ou exclua os dispositivos.

5. Desative a inspeção SSL para os dispositivos

Uma firewall com inspeção SSL ou um proxy TLS transparente abre a ligação TLS. Nesse caso, a autenticação mútua falha e o dispositivo não se liga. Exclua os dispositivos HAM (pelo endereço MAC ou IP) da inspeção SSL.

6. Verifique a rede de convidados

As redes de convidados têm frequentemente isolamento de clientes. O isolamento de clientes interrompe a configuração do dispositivo. Faça a configuração numa rede sem isolamento.

Se o dispositivo continua sem se ligar

Se o router ou o fornecedor de internet mudou, o dispositivo ainda tem os dados antigos do WiFi. Faça outra vez a configuração do WiFi. Consulte alterar a rede WiFi e o dispositivo está offline.

Se o problema continua, contacte o apoio.