Perguntas frequentes

Custos e conta

Existe uma mensalidade?

Não para a monitorização. Quando compra um dispositivo, recebe a aplicação, o histórico, os gráficos, os relatórios, as notificações push e por e-mail, a partilha e a API. Paga apenas por:

• SMS e chamadas telefónicas.
• Regras, grupos, plantas e convidados extra.
• O cartão SIM dos rastreadores GPS.

Consulte O que está incluído gratuitamente.

Preciso de mais regras. O que faço?

Compre regras extra ou adicione dispositivos. Cada dispositivo aumenta o seu limite de regras. Consulte O que está incluído gratuitamente.

Quanto custam os SMS?

Os SMS e as chamadas precisam de um pacote. Não existem SMS nem chamadas gratuitos. Vê os preços na loja: 100 SMS, 200 SMS, 100 chamadas, 200 chamadas. Consulte Pacotes de SMS e chamadas.

Porque deixaram de chegar os SMS?

O seu saldo de SMS está vazio, ou enviou muitos SMS num curto período. Veja Limites em Conta. Consulte Pacotes de SMS e chamadas e Um alerta não chegou.

O que acontece se eu não renovar o cartão SIM do GPS?

O rastreador perde a ligação. O histórico dele fica na plataforma. Consulte Subscrições e SIM para GPS.

Onde encontro a fatura?

Na sua conta na loja, na lista das suas encomendas. Consulte Encomendas e faturas.

Qual é a garantia dos dispositivos?

Dois anos. Consulte Devoluções e garantia.

Dados

Durante quanto tempo guardam os meus dados?

36 meses para todas as leituras. Os resumos diários e mensais ficam mais tempo. Consulte Os seus dados (retenção, exportação, eliminação).

Posso transferir os meus dados?

Sim, grátis e sem limite. Transfere ficheiros CSV a partir dos relatórios, ou obtém os dados com a API. Consulte Relatórios de medições (PDF, CSV) e Transferir dados históricos.

Como obtenho um relatório de temperatura para uma inspeção sanitária?

Crie um relatório PDF na secção Relatórios do dispositivo. Selecione a temperatura e o intervalo que a inspeção (HACCP) pede. Consulte Relatórios de medições (PDF, CSV).

O que acontece quando a internet falha?

O dispositivo continua a medir e guarda as leituras na memória. Quando se liga outra vez, envia-as. Consulte Falhas no gráfico.

Existe uma API?

Sim. Consulte API REST.

Dispositivos e instalação

Os dispositivos funcionam com WiFi de 5 GHz?

Não. Os dispositivos WiFi precisam de uma rede de 2.4 GHz. Consulte Definições do router.

Mudei o router ou a palavra-passe do WiFi. O que faço?

Faça outra vez a configuração do WiFi a partir da aplicação. Consulte Alterar o router ou a palavra-passe do WiFi.

Como mudo um dispositivo para outra conta?

Consulte Mudar um dispositivo para outro local ou conta. Se a aplicação diz que o dispositivo pertence a outra pessoa, consulte O dispositivo pertence a outra conta.

Encontrei o número de série. Que dispositivo é?

Consulte Famílias de dispositivos (números de série).

Têm certificado de calibração ou HACCP?

Consulte Certificações e conformidade.

Onde encontro o manual ou a declaração CE?

Consulte Manuais e declarações CE.

Aplicação

Posso ver os dispositivos num computador?

Sim. Abra app.hamsystems.eu e inicie sessão com a mesma conta. A configuração do WiFi de um dispositivo novo só é possível na aplicação móvel. Consulte A aplicação móvel.

Como dou acesso a outra pessoa?

Se a pessoa tem uma conta, partilhe o dispositivo com essa conta. Consulte Partilhar dispositivos. Se a pessoa não tem conta, envie uma ligação de convidado. Consulte Convidados e utilizadores.

Que idiomas tem a aplicação?

32 idiomas. Muda o idioma no menu lateral. Consulte Idioma, tema, unidades.

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