O dispositivo pertence a outra conta

O que vê

Na janela Adicionar novo dispositivo, escreve a Chave do dispositivo e toca em Adicionar. A aplicação mostra que o dispositivo já pertence a outra pessoa, ou a mensagem Não foi possível adicionar o dispositivo.

Cada dispositivo pertence a uma só conta. Os outros utilizadores só veem o dispositivo quando o proprietário o partilha com eles.

Causas, as mais frequentes primeiro

1. O instalador adicionou o dispositivo à sua própria conta

O técnico que fez a instalação adicionou o dispositivo à sua conta, para confirmar que funciona.

Solução: Peça ao instalador que faça uma destas ações:

• Eliminar o dispositivo da sua conta. Depois adicione-o à sua conta.
• Partilhar o dispositivo consigo. Consulte Partilhar dispositivos.

2. Adicionou-o a uma outra conta sua

Talvez tenha duas contas, por exemplo com endereços de e-mail diferentes.

Solução:

1. Inicie sessão na outra conta.
2. Abra o dispositivo e toque em Eliminar dispositivo.
3. Inicie sessão na conta correta e adicione o dispositivo com a Chave do dispositivo.

3. O dispositivo é em segunda mão

O proprietário anterior não o eliminou da sua conta.

Solução: Peça ao proprietário anterior que elimine o dispositivo. Se não o consegue encontrar, contacte o apoio.

4. O dispositivo já está na sua conta

Se vê Já é proprietário deste dispositivo., o dispositivo já é seu. Procure na lista de dispositivos.

Perdeu a Chave do dispositivo

A Chave do dispositivo (D/K) está na etiqueta que veio com o dispositivo. Se perdeu a etiqueta, o apoio precisa do número de série. Encontra-o:

• Na etiqueta no dispositivo.
• No nome da rede WiFi que o dispositivo mostra no modo de configuração.
• No campo S/N da secção Firmware na página do dispositivo, se o dispositivo já está numa conta.

O número de série tem o formato e12:57. Consulte Famílias de dispositivos (números de série).

Dica para instaladores

Adicione o dispositivo diretamente à conta do cliente. Se quer ver os dispositivos do cliente, peça-lhe que os partilhe consigo, ou utilize uma conta gerida.

Quando contactar o apoio

• Não sabe que conta tem o dispositivo.
• O proprietário anterior não responde.
• Perdeu a Chave do dispositivo.

Contacte o apoio e indique o número de série e o comprovativo de compra, se o tiver.

Consulte também Registar um dispositivo com a Chave do dispositivo.