Um alerta não chegou
O que vê
Seção intitulada “O que vê”O valor de um dispositivo passou o limite que definiu, mas não recebeu um alerta. Ou recebeu um alerta por e-mail, mas não por SMS ou push.
Primeiro, verifique se a regra foi acionada. No menu, abra Regras na nuvem e toque em Relatório de notificações. O relatório mostra quando cada regra foi Acionado e quando ficou Resolvido. O sino na barra superior mostra também as últimas 15 notificações.
- Se a regra não foi acionada, o problema está na regra. Consulte as causas 1 a 3.
- Se a regra foi acionada mas o alerta não chegou, o problema está no canal. Consulte as causas 4 a 7.
Causas, as mais frequentes primeiro
Seção intitulada “Causas, as mais frequentes primeiro”1. A regra está desativada ou olha para outro dispositivo
Seção intitulada “1. A regra está desativada ou olha para outro dispositivo”Abra a regra e verifique:
- O estado da regra é Ativado, não Desativado.
- A condição olha para o dispositivo correto e para a leitura correta.
- O limite e a comparação estão corretos. Por exemplo, “maior que 8” e não “menor que 8”.
2. A condição não se manteve verdadeira durante tempo suficiente
Seção intitulada “2. A condição não se manteve verdadeira durante tempo suficiente”Se a regra tem um tempo DURANTE, a condição tem de ser verdadeira durante todo esse tempo. Se o valor passou o limite por pouco tempo e depois voltou, a regra não é acionada. Isto está correto. O tempo DURANTE evita falsos alarmes, por exemplo quando alguém abre a porta de um frigorífico.
Consulte Condições e temporização.
3. O dispositivo estava offline
Seção intitulada “3. O dispositivo estava offline”Quando um dispositivo não envia leituras, a regra não vê o novo valor. Para saber quando um dispositivo fica offline, crie uma regra de offline. Consulte Receber um alerta quando um dispositivo fica offline e O dispositivo aparece como offline.
4. Não tem SMS ou chamadas restantes
Seção intitulada “4. Não tem SMS ou chamadas restantes”Os SMS e as chamadas telefónicas precisam de saldo. Abra Conta e encontre a secção Limites. As linhas Mensagens SMS e Alertas por chamada mostram quantos restantes tem. Se não restam, toque em Obtenha um pacote.
Consulte Pacotes de SMS e chamadas.
5. O limite de taxa de notificações
Seção intitulada “5. O limite de taxa de notificações”A plataforma limita quantas notificações uma regra envia num curto período. Isto evita dezenas de mensagens sobre o mesmo problema. Quando o limite começa, a última mensagem termina com (Rate Limit Reached). Passado algum tempo, as notificações continuam como habitual.
6. As notificações push estão desativadas no telemóvel
Seção intitulada “6. As notificações push estão desativadas no telemóvel”As notificações push só chegam quando:
- A aplicação HAM tem a permissão de notificações nas definições do telemóvel.
- Tem sessão iniciada na aplicação. Quando toca em Terminar sessão, o telemóvel deixa de receber notificações push.
No Android 13 e posterior, se recusou a permissão uma vez, a aplicação não pergunta outra vez. Abra as definições do telemóvel > Aplicações > HAM > Notificações e ative-as. Confirme que o canal Alerts está ativo.
Verifique também o modo “Não incomodar” e a poupança de bateria do telemóvel.
7. O e-mail foi para o spam
Seção intitulada “7. O e-mail foi para o spam”Procure na pasta de spam. O assunto do e-mail é hamOS™ Alert - <nome da regra>. Marque a mensagem como “não é spam”.
Não consegue adicionar uma regra
Seção intitulada “Não consegue adicionar uma regra”A sua conta tem um limite de regras. O limite depende de quantos dispositivos tem e dos pacotes que comprou. Consulte O que está incluído gratuitamente.
Quando contactar o apoio
Seção intitulada “Quando contactar o apoio”- O Relatório de notificações mostra que a regra foi acionada, todos os itens acima estão corretos e o alerta não chegou.
Contacte o apoio e indique o nome da regra, o número de série do dispositivo, a hora e o canal (push, e-mail, SMS ou chamada).
Consulte também Push, e-mail, SMS, chamada.