O dispositivo aparece como offline

Mudou o router ou a palavra-passe do WiFi?

Faça outra vez a configuração do WiFi. Consulte Mudar o router ou a palavra-passe do WiFi.

Experimente primeiro

1. Desligue a alimentação do dispositivo durante alguns segundos e volte a ligá-la.
2. Confirme que o seu router tem internet. Abra uma página web noutro dispositivo na mesma rede WiFi.
3. Aguarde alguns minutos. O dispositivo liga-se outra vez sozinho.

Se o dispositivo continua offline, consulte as causas abaixo.

O que vê

• O cartão do dispositivo na lista está esbatido.
• Junto ao nome do dispositivo há um ícone de WiFi riscado.
• Os valores não mudam. A aplicação mostra o último valor que recebeu.

Toque no ícone. A aplicação mostra a mensagem O dispositivo não está ligado à cloud, a hora da Última vez online e a Rede WiFi que o dispositivo tem guardada.

Computador

Telefone

Se o dispositivo está offline há alguns dias, a aplicação mostra também um ícone Avisos com instruções.

A aplicação mostra um dispositivo como offline quando o servidor não recebe mensagens dele durante algum tempo. Este tempo é diferente para cada dispositivo.

Os seus dados

Quando um dispositivo não tem ligação, guarda as leituras na sua memória. Quando se liga outra vez, envia-as e o gráfico preenche-se. Isto é verdade quando o dispositivo tem a hora correta. Um dispositivo que reiniciou e não se ligou ao servidor não tem hora e não guarda leituras. Consulte Falhas no gráfico.

Causas, as mais frequentes primeiro

1. Mudou o router, o operador ou a palavra-passe do WiFi

Esta é a causa mais frequente. O dispositivo conhece apenas o nome e a palavra-passe antigos da rede. Não encontra a nova rede sozinho.

Solução: Faça outra vez a configuração do WiFi na aplicação móvel. O dispositivo não é eliminado. Continua na sua conta e mantém as definições e o histórico. A configuração altera apenas a rede WiFi e a respetiva palavra-passe. Na lista de dispositivos, abra o menu de ferramentas (⋮) e toque em Adicionar novo dispositivo. Consulte Mudar o router ou a palavra-passe do WiFi.

2. Todos os dispositivos no local estão offline

Se todos os dispositivos no mesmo edifício ficaram offline ao mesmo tempo, o problema está na rede, não nos dispositivos.

Solução:

1. Confirme que o router tem alimentação e internet. Abra uma página web noutro dispositivo na mesma rede WiFi.
2. Reinicie o router.
3. Aguarde alguns minutos. Os dispositivos ligam-se outra vez sozinhos.
4. Se o seu operador de internet teve uma avaria, os dispositivos ligam-se quando a avaria termina.

3. O dispositivo não tem alimentação

Verifique a fonte de alimentação, a tomada e o disjuntor no quadro. Um dispositivo sem alimentação não mede e não guarda leituras.

4. O sinal WiFi é fraco

O dispositivo desliga-se e liga-se outra vez muitas vezes por dia. Causas frequentes são uma caixa metálica, um frigorífico ou uma parede grossa entre o dispositivo e o router.

Solução:

• Verifique o sinal no ponto onde está o dispositivo, não no ponto onde você está.
• Aproxime o dispositivo ou o router.
• Adicione um repetidor WiFi ou um ponto de acesso.

5. Uma firewall bloqueia a ligação

Nas redes de empresas, a firewall pode bloquear a ligação dos dispositivos ao servidor HAM. Peça ao seu departamento de TI para verificar os Requisitos de rede (para TI).

6. O dispositivo tem uma avaria

Se o dispositivo não acende nenhum LED ou não entra no modo de configuração, pode ter uma avaria. Contacte o apoio e indique o número de série.

Passos de recuperação

Faça os passos por esta ordem. Pare quando o dispositivo se ligar.

1. Desligue a alimentação do dispositivo durante alguns segundos e depois volte a ligá-la.
2. Faça outra vez Ligar um dispositivo ao WiFi. Isto é seguro. O dispositivo continua na sua conta.
3. Faça uma reposição de fábrica, como a página do seu dispositivo em Dispositivos indica. A reposição apaga o WiFi e as definições do dispositivo. O dispositivo continua na sua conta. Depois faça outra vez a configuração do WiFi.

Dispositivos Bluetooth (BLE)

Os dispositivos Bluetooth não se ligam sozinhos à internet. Um dispositivo HAM ou um rastreador GPS “ouve-os” e envia as respetivas leituras. Quando um dispositivo Bluetooth está offline, verifique:

• Se o dispositivo HAM que o ouve está ligado.
• Se o dispositivo Bluetooth está suficientemente perto dele.
• A Bateria do dispositivo Bluetooth. Substitua a bateria se estiver fraca.

Consulte Dispositivos Bluetooth (BLE).

Rastreadores GPS

Os rastreadores GPS ligam-se através da rede móvel. Um rastreador está offline quando:

• O veículo está num ponto sem sinal móvel, por exemplo numa garagem subterrânea.
• O cartão SIM ou o plano de dados expirou. Renove-o na loja.
• O veículo não fornece alimentação ao rastreador, por exemplo quando desligou a bateria do veículo.

Se o rastreador está ligado mas a posição não muda, o rastreador pode não ter sinal GPS. Isto ocorre em interiores. A posição atualiza-se quando o veículo vai para uma área aberta. Consulte Instalar um rastreador GPS num veículo.

Quando contactar o apoio

• O dispositivo não acende nenhum LED.
• O dispositivo não entra no modo de configuração.
• O dispositivo reinicia sempre, depois de uma configuração correta.

Contacte o apoio e indique o número de série, a hora em que o dispositivo parou e o que experimentou.

Para saber de imediato quando um dispositivo se desliga, crie uma regra. Consulte Receber um alerta quando um dispositivo fica offline.