Il dispositivo appartiene a un altro account

Che cosa vede

Nella finestra Aggiungi nuovo dispositivo, scrive la Chiave dispositivo e tocca Aggiungi. L’app mostra che il dispositivo appartiene già a un’altra persona, oppure il messaggio Impossibile aggiungere il dispositivo.

Ogni dispositivo appartiene a un solo account. Gli altri utenti vedono il dispositivo solo quando il proprietario lo condivide con loro.

Cause, dalle più frequenti

1. L’installatore ha aggiunto il dispositivo al proprio account

Il tecnico che ha eseguito l’installazione ha aggiunto il dispositivo al proprio account, per verificare che funzioni.

Soluzione: Chieda all’installatore di fare una di queste operazioni:

• Eliminare il dispositivo dal proprio account. Poi lo aggiunga al Suo account.
• Condividere il dispositivo con Lei. Veda Condividere i dispositivi.

2. L’ha aggiunto a un altro Suo account

Forse ha due account, per esempio con indirizzi e-mail diversi.

Soluzione:

1. Acceda all’altro account.
2. Apra il dispositivo e tocchi Elimina dispositivo.
3. Acceda all’account corretto e aggiunga il dispositivo con la Chiave dispositivo.

3. Il dispositivo è di seconda mano

Il proprietario precedente non l’ha eliminato dal proprio account.

Soluzione: Chieda al proprietario precedente di eliminare il dispositivo. Se non riesce a trovarlo, contatti l’assistenza.

4. Il dispositivo è già nel Suo account

Se vede Lei possiede già questo dispositivo., il dispositivo è già Suo. Cerchi nell’elenco dei dispositivi.

Ha perso la Chiave dispositivo

La Chiave dispositivo (D/K) è sull’etichetta fornita con il dispositivo. Se ha perso l’etichetta, l’assistenza ha bisogno del numero di serie. Lo trova:

• Sull’etichetta del dispositivo.
• Nel nome della rete WiFi che il dispositivo mostra in modalità di configurazione.
• Nel campo S/N della sezione Firmware nella pagina del dispositivo, se il dispositivo è già in un account.

Il numero di serie ha il formato e12:57. Veda Famiglie di dispositivi (numeri di serie).

Suggerimento per gli installatori

Aggiunga il dispositivo direttamente all’account del cliente. Se desidera vedere i dispositivi del cliente, gli chieda di condividerli con Lei, oppure usi un account gestito.

Quando contattare l’assistenza

• Non sa quale account ha il dispositivo.
• Il proprietario precedente non risponde.
• Ha perso la Chiave dispositivo.

Contatti l’assistenza e indichi il numero di serie e la prova di acquisto, se la possiede.

Veda anche Associare un dispositivo con la sua Chiave dispositivo.