Un avviso non è arrivato

Che cosa vede

Il valore di un dispositivo ha superato il limite che ha impostato, ma non ha ricevuto un avviso. Oppure ha ricevuto un avviso via e-mail, ma non via SMS o push.

Prima verifichi se la regola si è attivata. Dal menu, apra Regole cloud e tocchi Report notifiche. Il report mostra quando ogni regola ha avuto lo stato Attivato e quando ha avuto lo stato Risolto. Anche la campanella nella barra superiore mostra le ultime 15 notifiche.

Computer

Telefono

• Se la regola non si è attivata, il problema è nella regola. Veda le cause da 1 a 3.
• Se la regola si è attivata ma l’avviso non è arrivato, il problema è nel canale. Veda le cause da 4 a 7.

Cause, dalle più frequenti

1. La regola è disabilitata o controlla un altro dispositivo

Apra la regola e controlli:

• La regola ha lo stato Abilitato, non Disabilitato.
• La condizione controlla il dispositivo corretto e la misurazione corretta.
• Il limite e il confronto sono corretti. Per esempio, “maggiore di 8” e non “minore di 8”.

2. La condizione non è rimasta vera per un tempo sufficiente

Se la regola ha un tempo PER, la condizione deve essere vera per tutto quel tempo. Se il valore ha superato il limite per poco tempo ed è poi tornato normale, la regola non si attiva. Questo è corretto. Il tempo PER evita i falsi allarmi, per esempio quando qualcuno apre la porta di un frigorifero.

Veda Condizioni e tempi.

3. Il dispositivo era offline

Quando un dispositivo non invia misurazioni, la regola non vede il nuovo valore. Per sapere quando un dispositivo va offline, crei una regola offline. Veda Ricevere un avviso quando un dispositivo va offline e Il dispositivo risulta offline.

4. Non ha più SMS o chiamate

Gli SMS e le chiamate telefoniche richiedono credito. Apra Account e trovi la sezione Quote. Le righe Messaggi SMS e Avvisi telefonici mostrano quanti sono rimanenti. Se non ne rimane nessuno, tocchi Acquisti un pacchetto.

Veda Pacchetti SMS e chiamate.

5. Il limite di frequenza delle notifiche

La piattaforma limita quante notifiche una regola invia in poco tempo. Questo evita decine di messaggi sullo stesso problema. Quando il limite inizia, l’ultimo messaggio termina con (Rate Limit Reached). Dopo un certo tempo, le notifiche continuano come di consueto.

6. Le notifiche push sono disattivate sul telefono

Le notifiche push arrivano solo quando:

• L’app HAM ha il permesso per le notifiche nelle impostazioni del telefono.
• Ha effettuato l’accesso all’app. Quando tocca Esci, il telefono smette di ricevere le notifiche push.

Su Android 13 e versioni successive, se ha rifiutato il permesso una volta, l’app non lo chiede più. Apra le impostazioni del telefono > App > HAM > Notifiche e le attivi. Verifichi che il canale Alerts sia attivo.

Controlli anche “Non disturbare” e il risparmio energetico del telefono.

7. L’e-mail è finita nello spam

Controlli la cartella dello spam. L’oggetto dell’e-mail è hamOS™ Alert - <nome della regola>. Segni il messaggio come “non spam”.

Non può aggiungere una regola

Il Suo account ha un limite di regole. Il limite dipende da quanti dispositivi ha e dai pacchetti che ha acquistato. Veda Che cosa è incluso gratuitamente.

Quando contattare l’assistenza

• Il Report notifiche mostra che la regola si è attivata, tutti i punti qui sopra sono corretti e l’avviso non è arrivato.

Contatti l’assistenza e indichi il nome della regola, il numero di serie del dispositivo, l’ora e il canale (push, e-mail, SMS o chiamata).

Veda anche Push, e-mail, SMS, chiamata.