Contattare l'assistenza

Come contattarci

Canale	Dettagli
Dall’app	Menu laterale > Assistenza
Telefono	+30 231 231 5716
Orari	Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora greca). Chiuso nei giorni festivi.
E-mail	contact@hamsystems.eu
Negozio online	shop.hamsystems.eu

L’assistenza risponde in greco e in inglese.

Fuori da questi orari, un assistente automatico risponde alla chat.

Assistenza dall’app

1. Apra il menu laterale.
2. Tocchi Assistenza.

Computer

Telefono

L’app apre la pagina dei contatti con una chat. Invia inoltre all’assistenza un file con i dati tecnici dell’app, così l’assistenza può trovare il problema più rapidamente.

Nota

Se un tecnico o un partner gestisce il Suo account, Assistenza può aprire la pagina di quel partner. Contatti prima il partner. Veda Gestione da parte di un installatore o partner.

Quali informazioni fornire

Per una soluzione rapida, fornisca:

• Il numero di serie del dispositivo, per esempio e12:57. Lo trova sull’etichetta, o nel campo S/N della sezione Firmware nella pagina del dispositivo.
• L’e-mail del Suo account.
• Il periodo di tempo del problema, con la data e l’ora.
• Che cosa ha fatto prima del problema e che cosa vede adesso. Una schermata aiuta.
• Per problemi di connessione WiFi: il colore e il comportamento del LED. Veda Che cosa significano i colori del LED.

Accesso dell’assistenza al Suo account

L’assistenza può vedere il Suo account solo se Lei lo permette.

1. Dal menu laterale, apra Account.
2. Attivi Consenti accesso al supporto.
3. Quando l’assistenza ha finito, lo disattivi di nuovo, se desidera.

Resi e garanzia

Per un dispositivo difettoso, contatti prima l’assistenza. Non spedisca il dispositivo prima di accordarsi con l’assistenza. Veda Resi e garanzia.

Manuali e dichiarazioni

I manuali dei dispositivi e le dichiarazioni CE sono in Manuali e dichiarazioni CE.

Dati dell’azienda

Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Grecia.