Retours et garantie

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours. Chaque appareil HAM a une garantie de 2 ans.

Délai de retour

• Vous avez 30 jours pour un retour. Les jours commencent le jour où vous recevez le produit.
• Comme consommateur dans l’UE, vous avez aussi un droit de rétractation de 14 jours, sans motif.

Le produit doit être :

• inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu,
• dans son emballage d’origine,
• avec la facture ou le reçu.

Comment retourner un produit

Attention

N’envoyez pas le produit avant d’avoir une approbation. Nous n’acceptons pas les produits qui arrivent sans demande de retour.

1. Envoyez un e-mail à contact@hamsystems.eu. Écrivez le numéro de commande et le produit que vous voulez retourner.
2. Attendez l’approbation. Avec l’approbation, vous recevez une étiquette d’expédition et des instructions.
3. Envoyez le produit à cette adresse : Karyotaki 7, 54645 Thessaloniki, Grèce.
4. Nous examinons le produit et nous vous disons si le remboursement est approuvé.

L’argent retourne sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les 10 jours ouvrables après l’approbation. Si 15 jours ouvrables passent sans remboursement, contactez-nous.

Qui paie l’expédition

Si l’appareil que vous retournez n’est pas défectueux, vous payez l’expédition. Cela s’applique, par exemple, quand vous changez d’avis.

Ce que vous ne pouvez pas retourner

• Les produits que vous avez achetés pendant une période de soldes, par exemple le Black Friday.
• Les cartes cadeaux.
• Les commandes spéciales ou les produits sur mesure.

Annuler avant l’expédition

Vous pouvez annuler une commande sans frais avant son expédition. Après l’expédition, l’annulation devient un retour. Voir Commandes et factures.

Produit endommagé ou erroné à la livraison

Examinez le colis quand vous le recevez. Si le produit est endommagé ou s’il n’est pas ce que vous avez commandé, envoyez immédiatement un e-mail à contact@hamsystems.eu. Écrivez le numéro de commande.

Garantie

Chaque appareil HAM a une garantie de 2 ans.

Comme consommateur dans l’UE, vous avez une garantie légale d’au moins 2 ans à partir de la réception. Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous le réparons ou le remplaçons sans frais. Si ce n’est pas possible, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix ou à un remboursement. La garantie légale s’applique séparément du retour de 30 jours.

Avant de demander une réparation, vérifiez si un réglage peut résoudre le problème. Beaucoup de problèmes se résolvent sans réparation. Voir L’appareil s’affiche hors ligne et Valeurs fausses ou étranges.

Pour demander une réparation ou un remplacement sous garantie :

1. Envoyez un e-mail à contact@hamsystems.eu.
2. Écrivez le numéro de série de l’appareil. Vous le trouvez sur l’étiquette et sur la page de l’appareil dans l’application.
3. Décrivez le problème et depuis quand il existe.
4. Attendez les instructions pour envoyer l’appareil.

N’envoyez pas l’appareil avant d’avoir les instructions.

Les conditions complètes

Les conditions complètes sont dans la politique de remboursement et les conditions d’utilisation de la boutique. Si le texte grec et le texte anglais sont différents, le texte grec s’applique.