Une alerte n'est pas arrivée

Ce que vous voyez

La valeur d’un appareil a dépassé la limite que vous avez réglée, mais vous n’avez pas reçu d’alerte. Ou vous avez reçu une alerte par e-mail, mais pas par SMS ou push.

D’abord, vérifiez si la règle s’est déclenchée. Dans le menu, ouvrez Règles cloud et touchez Rapport de notifications. Le rapport montre quand chaque règle s’est Déclenché et quand elle est Résolu. La cloche dans la barre du haut montre aussi les 15 dernières notifications.

Ordinateur

Téléphone

• Si la règle ne s’est pas déclenchée, le problème est dans la règle. Voir les causes 1 à 3.
• Si la règle s’est déclenchée mais que l’alerte n’est pas arrivée, le problème est dans le canal. Voir les causes 4 à 7.

Causes, les plus fréquentes d’abord

1. La règle est désactivée ou surveille un autre appareil

Ouvrez la règle et vérifiez :

• La règle est Activé, pas Désactivé.
• La condition surveille le bon appareil et la bonne mesure.
• La limite et la comparaison sont correctes. Par exemple, « supérieur à 8 » et non « inférieur à 8 ».

2. La condition n’est pas restée vraie assez longtemps

Si la règle a une durée PENDANT, la condition doit être vraie pendant toute cette durée. Si la valeur a dépassé la limite peu de temps puis est revenue, la règle ne se déclenche pas. C’est correct. La durée PENDANT évite les fausses alarmes, par exemple quand quelqu’un ouvre la porte d’un réfrigérateur.

Voir Conditions et durées.

3. L’appareil était hors ligne

Quand un appareil n’envoie pas de mesures, la règle ne voit pas la nouvelle valeur. Pour savoir quand un appareil passe hors ligne, créez une règle hors ligne. Voir Recevoir une alerte quand un appareil se déconnecte et L’appareil s’affiche hors ligne.

4. Il ne vous reste plus de SMS ou d’appels

Les SMS et les appels téléphoniques ont besoin de crédit. Ouvrez Compte et trouvez la section Quotas. Les lignes Messages SMS et Alertes par appel téléphonique montrent combien il en reste (restants). S’il n’en reste plus, touchez Obtenir un forfait.

Voir Forfaits SMS et appels.

5. La limite de débit des notifications

La plateforme limite le nombre de notifications qu’une règle envoie en peu de temps. Cela évite des dizaines de messages sur le même problème. Quand la limite commence, le dernier message se termine par (Rate Limit Reached). Après un certain temps, les notifications continuent comme d’habitude.

6. Les notifications push sont désactivées sur le téléphone

Les notifications push arrivent seulement quand :

• L’application HAM a l’autorisation de notification dans les réglages du téléphone.
• Vous êtes connecté à l’application. Quand vous touchez Déconnexion, le téléphone cesse de recevoir les notifications push.

Sur Android 13 et versions suivantes, si vous avez refusé l’autorisation une fois, l’application ne la demande plus. Ouvrez les réglages du téléphone > Applications > HAM > Notifications et activez-les. Vérifiez que le canal Alerts est activé.

Vérifiez aussi « Ne pas déranger » et l’économiseur de batterie du téléphone.

7. L’e-mail est allé dans les spams

Regardez dans votre dossier des spams. L’objet de l’e-mail est hamOS™ Alert - <nom de la règle>. Marquez le message comme « non spam ».

Vous ne pouvez pas ajouter de règle

Votre compte a une limite de règles. La limite dépend du nombre d’appareils que vous avez et des forfaits que vous avez achetés. Voir Ce qui est inclus gratuitement.

Quand contacter le support

• Le Rapport de notifications montre que la règle s’est déclenchée, tous les points ci-dessus sont corrects, et l’alerte n’est pas arrivée.

Contactez le support et donnez le nom de la règle, le numéro de série de l’appareil, l’heure et le canal (push, e-mail, SMS ou appel).

Voir aussi Push, e-mail, SMS, appel.