Réglages du routeur

Utilisez cette page quand un appareil se connecte au WiFi mais ne s’affiche pas comme connecté dans l’application. Utilisez-la aussi avant une installation sur un réseau avec un pare-feu strict. Les noms des menus sont différents sur chaque routeur. Voir le manuel de votre routeur.

Toutes les exigences sont sur la page Exigences réseau.

1. Activer le réseau 2,4 GHz

1. Ouvrez la page d’administration du routeur.
2. Trouvez les réglages sans fil.
3. Vérifiez que la bande 2,4 GHz est activée.
4. Si le routeur utilise un seul nom de réseau pour le 2,4 GHz et le 5 GHz (band steering), donnez à la bande 2,4 GHz son propre nom. Cela aide pendant la configuration.
5. Réglez la sécurité sur WPA2-PSK ou sur WPA2/WPA3 mixte. N’utilisez pas WPA3 seulement.

Note

Une largeur de canal de 20 MHz est nécessaire seulement pour les anciennes familles numériques (8, 10, 14, 15, 20, 25, 29). Le numéro de série montre la famille, par exemple 20:123.

2. Autoriser les ports sortants

1. Ouvrez les réglages du pare-feu.
2. Autorisez le TCP 9002 sortant vers *.hamsystems.eu.
3. Autorisez le TCP 443 sortant vers *.hamsystems.eu.
4. Pour les téléphones et les ordinateurs qui ouvrent l’application, autorisez aussi le TCP 9001 sortant vers *.hamsystems.eu.

Vous n’avez pas besoin de redirection de ports. L’appareil ouvre toujours la connexion vers l’extérieur.

Tester le port 9002

Depuis un ordinateur sur le même réseau, vérifiez que le port sortant 9002 est ouvert. Utilisez un service public de test de ports qui accepte les connexions sur le port 9002. Si la connexion échoue, le pare-feu ou le fournisseur d’accès internet bloque le port.

3. Donner une adresse fixe avec une réservation DHCP

L’appareil reçoit son adresse seulement par DHCP. Si vous avez besoin d’une adresse fixe :

1. Trouvez l’adresse MAC de l’appareil dans la liste des clients du routeur.
2. Ouvrez les réglages DHCP du routeur.
3. Ajoutez une réservation d’adresse (Address Reservation ou DHCP Binding) pour l’adresse MAC.
4. Redémarrez l’appareil. L’appareil reçoit la nouvelle adresse.

4. Vérifier le DNS et les filtres

• Le DNS doit renvoyer des adresses pour les noms *.hamsystems.eu.
• Si vous utilisez un filtrage DNS, ajoutez hamsystems.eu à la liste d’autorisation.
• Si le réseau a un portail captif (une page de connexion), les appareils ne peuvent pas le passer. Utilisez un autre réseau ou excluez les appareils.

5. Désactiver l’inspection SSL pour les appareils

Un pare-feu avec inspection SSL ou un proxy TLS transparent ouvre la connexion TLS. Alors l’authentification mutuelle échoue et l’appareil ne se connecte pas. Excluez les appareils HAM (par leur adresse MAC ou IP) de l’inspection SSL.

6. Vérifier le réseau invité

Les réseaux invités ont souvent une isolation des clients. L’isolation des clients arrête la configuration de l’appareil. Faites la configuration sur un réseau sans isolation.

Si l’appareil ne se connecte toujours pas

Si le routeur ou le fournisseur d’accès internet a changé, l’appareil a encore les anciennes informations WiFi. Refaites la configuration WiFi. Voir changer le réseau WiFi et l’appareil est hors ligne.

Si le problème continue, contactez le support.