Questions fréquentes

Frais et compte

Y a-t-il un abonnement mensuel ?

Pas pour la surveillance. Quand vous achetez un appareil, vous recevez l’application, l’historique, les graphiques, les rapports, les notifications push et par e-mail, le partage et l’API. Vous payez seulement :

• Les SMS et les appels téléphoniques.
• Les règles, groupes, plans d’étage et invités supplémentaires.
• La carte SIM des traceurs GPS.

Voir Ce qui est inclus gratuitement.

J’ai besoin de plus de règles. Que faire ?

Achetez des règles supplémentaires, ou ajoutez des appareils. Chaque appareil augmente votre quota de règles. Voir Ce qui est inclus gratuitement.

Combien coûtent les SMS ?

Les SMS et les appels ont besoin d’un forfait. Il n’y a pas de SMS ou d’appels gratuits. Vous voyez les prix dans la boutique : 100 SMS, 200 SMS, 100 appels, 200 appels. Voir Forfaits SMS et appels.

Pourquoi les SMS n’arrivent-ils plus ?

Votre solde SMS est vide, ou vous avez envoyé beaucoup de SMS en peu de temps. Regardez Quotas dans Compte. Voir Forfaits SMS et appels et Une alerte n’est pas arrivée.

Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas la carte SIM du GPS ?

Le traceur perd sa connexion. Son historique reste dans la plateforme. Voir Abonnements et SIM pour GPS.

Où trouver la facture ?

Dans votre compte de la boutique, dans la liste de vos commandes. Voir Commandes et factures.

Quelle est la garantie des appareils ?

Deux ans. Voir Retours et garantie.

Données

Combien de temps gardez-vous mes données ?

36 mois pour toutes les mesures. Les résumés journaliers et mensuels restent plus longtemps. Voir Vos données (conservation, export, suppression).

Puis-je télécharger mes données ?

Oui, gratuitement et sans limite. Vous téléchargez des fichiers CSV depuis les rapports, ou vous obtenez les données avec l’API. Voir Rapports de mesures (PDF, CSV) et Télécharger les données historiques.

Comment obtenir un rapport de température pour un contrôle sanitaire ?

Créez un rapport PDF depuis la section Rapports de l’appareil. Choisissez la température et la période que le contrôle (HACCP) demande. Voir Rapports de mesures (PDF, CSV).

Que se passe-t-il quand internet tombe en panne ?

L’appareil continue à mesurer et garde les mesures dans sa mémoire. Quand il se reconnecte, il les envoie. Voir Trous dans le graphique.

Y a-t-il une API ?

Oui. Voir API REST.

Appareils et installation

Les appareils fonctionnent-ils avec le WiFi 5 GHz ?

Non. Les appareils WiFi ont besoin d’un réseau 2,4 GHz. Voir Réglages du routeur.

J’ai changé le routeur ou le mot de passe WiFi. Que faire ?

Refaites la configuration WiFi depuis l’application. Voir Changer le routeur ou le mot de passe WiFi.

Comment déplacer un appareil vers un autre compte ?

Voir Déplacer un appareil vers un autre endroit ou un autre compte. Si l’application indique que l’appareil appartient à quelqu’un d’autre, voir L’appareil appartient à un autre compte.

J’ai trouvé le numéro de série. Quel est cet appareil ?

Voir Familles d’appareils (numéros de série).

Avez-vous un certificat d’étalonnage ou HACCP ?

Voir Certifications et conformité.

Où trouver le manuel ou la déclaration CE ?

Voir Manuels et déclarations CE.

Application

Puis-je voir les appareils depuis un ordinateur ?

Oui. Ouvrez app.hamsystems.eu et connectez-vous avec le même compte. La configuration WiFi d’un nouvel appareil est possible seulement dans l’application mobile. Voir L’application mobile.

Comment donner l’accès à une autre personne ?

Si la personne a un compte, partagez l’appareil avec ce compte. Voir Partager des appareils. Si la personne n’a pas de compte, envoyez un lien d’invité. Voir Invités et utilisateurs.

Quelles langues l’application a-t-elle ?

32 langues. Vous changez la langue dans le menu latéral. Voir Langue, thème, unités.

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