L'appareil appartient à un autre compte

Ce que vous voyez

Dans la fenêtre Ajouter un nouvel appareil, vous saisissez la Clé d’appareil et vous touchez Ajouter. L’application indique que l’appareil appartient déjà à quelqu’un d’autre, ou affiche le message Impossible d’ajouter l’appareil.

Chaque appareil appartient à un seul compte. Les autres utilisateurs voient l’appareil seulement quand le propriétaire le partage avec eux.

Causes, les plus fréquentes d’abord

1. L’installateur a ajouté l’appareil à son propre compte

Le technicien qui a fait l’installation a ajouté l’appareil à son compte, pour vérifier qu’il fonctionne.

Solution : Demandez à l’installateur de faire une de ces actions :

• Supprimer l’appareil de son compte. Ensuite, ajoutez-le à votre compte.
• Partager l’appareil avec vous. Voir Partager des appareils.

2. Vous l’avez ajouté à un autre de vos comptes

Vous avez peut-être deux comptes, par exemple avec des adresses e-mail différentes.

Solution :

1. Connectez-vous à l’autre compte.
2. Ouvrez l’appareil et touchez Supprimer l’appareil.
3. Connectez-vous au bon compte et ajoutez l’appareil avec la Clé d’appareil.

3. L’appareil est d’occasion

Le propriétaire précédent ne l’a pas supprimé de son compte.

Solution : Demandez au propriétaire précédent de supprimer l’appareil. Si vous ne pouvez pas le trouver, contactez le support.

4. L’appareil est déjà dans votre compte

Si vous voyez Vous possédez déjà cet appareil., l’appareil est déjà à vous. Regardez dans la liste des appareils.

Vous avez perdu la Device Key

La Clé d’appareil (D/K) est sur l’étiquette fournie avec l’appareil. Si vous avez perdu l’étiquette, le support a besoin du numéro de série. Vous le trouvez :

• Sur l’étiquette de l’appareil.
• Dans le nom du réseau WiFi que l’appareil affiche en mode de configuration.
• Dans le champ S/N de la section Micrologiciel sur la page de l’appareil, si l’appareil est déjà dans un compte.

Le numéro de série a le format e12:57. Voir Familles d’appareils (numéros de série).

Conseil pour les installateurs

Ajoutez l’appareil directement au compte du client. Si vous voulez voir les appareils du client, demandez-lui de les partager avec vous, ou utilisez un compte géré.

Quand contacter le support

• Vous ne savez pas quel compte a l’appareil.
• Le propriétaire précédent ne répond pas.
• Vous avez perdu la Clé d’appareil.

Contactez le support et donnez le numéro de série et la preuve d’achat, si vous l’avez.

Voir aussi Ajouter un appareil avec sa Device Key.