L'appareil s'affiche hors ligne

Avez-vous changé le routeur ou le mot de passe WiFi ?

Refaites la configuration WiFi. Voir Changer le routeur ou le mot de passe WiFi.

Essayez d’abord ceci

1. Coupez l’alimentation de l’appareil pendant quelques secondes et remettez-la.
2. Vérifiez que votre routeur a internet. Ouvrez une page web depuis un autre appareil sur le même WiFi.
3. Attendez quelques minutes. L’appareil se reconnecte seul.

Si l’appareil est toujours hors ligne, voyez les causes ci-dessous.

Ce que vous voyez

• La carte de l’appareil dans la liste est atténuée.
• À côté du nom de l’appareil, il y a une icône WiFi barrée d’une ligne.
• Les valeurs ne changent pas. L’application affiche la dernière valeur reçue.

Touchez l’icône. L’application affiche le message L’appareil n’est pas connecté au cloud, l’heure de Dernière connexion et le Réseau WiFi que l’appareil a enregistré.

Ordinateur

Téléphone

Si l’appareil est hors ligne depuis quelques jours, l’application affiche aussi une icône Avertissements avec des instructions.

L’application affiche un appareil hors ligne quand le serveur ne reçoit aucun message de lui pendant un certain temps. Cette durée est différente pour chaque appareil.

Vos données

Quand un appareil n’a pas de connexion, il garde ses mesures dans sa mémoire. Quand il se connecte à nouveau, il les envoie et le graphique se remplit. Cela est vrai quand l’appareil a la bonne heure. Un appareil qui a redémarré et ne s’est pas connecté du tout au serveur n’a pas l’heure, et il ne garde pas de mesures. Voir Trous dans le graphique.

Causes, les plus fréquentes d’abord

1. Vous avez changé le routeur, le fournisseur ou le mot de passe WiFi

C’est la cause la plus fréquente. L’appareil connaît seulement l’ancien nom de réseau et l’ancien mot de passe. Il ne peut pas trouver seul le nouveau réseau.

Solution : Refaites la configuration WiFi depuis l’application mobile. L’appareil n’est pas supprimé. Il reste dans votre compte et garde ses paramètres et son historique. La configuration change seulement le réseau WiFi et son mot de passe. Dans la liste des appareils, ouvrez le menu d’outils (⋮) et touchez Ajouter un nouvel appareil. Voir Changer le routeur ou le mot de passe WiFi.

2. Tous les appareils du site sont hors ligne

Si tous les appareils du même bâtiment sont passés hors ligne ensemble, le problème est dans le réseau, pas dans les appareils.

Solution :

1. Vérifiez que le routeur a de l’alimentation et internet. Ouvrez une page web depuis un autre appareil sur le même WiFi.
2. Redémarrez le routeur.
3. Attendez quelques minutes. Les appareils se reconnectent seuls.
4. Si votre fournisseur d’accès internet a eu une panne, les appareils se connectent à la fin de la panne.

3. L’appareil n’a pas d’alimentation

Vérifiez l’alimentation, la prise et le disjoncteur dans le tableau. Un appareil sans alimentation ne mesure pas et ne garde pas de mesures.

4. Le signal WiFi est faible

L’appareil se déconnecte et se reconnecte plusieurs fois par jour. Les causes fréquentes sont un boîtier métallique, un réfrigérateur ou un mur épais entre l’appareil et le routeur.

Solution :

• Vérifiez le signal à l’endroit où se trouve l’appareil, pas à l’endroit où vous êtes.
• Rapprochez l’appareil ou le routeur.
• Ajoutez un répéteur WiFi ou un point d’accès.

5. Un pare-feu bloque la connexion

Sur les réseaux d’entreprise, le pare-feu peut bloquer la connexion des appareils au serveur HAM. Demandez à votre service informatique de vérifier les Exigences réseau (pour l’informatique).

6. L’appareil est défectueux

Si l’appareil n’allume aucune LED ou ne passe pas en mode de configuration, il peut être défectueux. Contactez le support et donnez le numéro de série.

Étapes de récupération

Faites les étapes dans cet ordre. Arrêtez quand l’appareil se connecte.

1. Débranchez l’alimentation de l’appareil pendant quelques secondes, puis rebranchez-la.
2. Refaites Connecter un appareil au WiFi. Cette action est sûre. L’appareil reste dans votre compte.
3. Faites une réinitialisation d’usine, comme la page de votre appareil dans Appareils l’indique. La réinitialisation efface le WiFi et les paramètres de l’appareil. L’appareil reste dans votre compte. Ensuite, refaites la configuration WiFi.

Appareils Bluetooth (BLE)

Les appareils Bluetooth ne se connectent pas seuls à internet. Un appareil HAM ou un traceur GPS les « entend » et envoie leurs mesures. Quand un appareil Bluetooth est hors ligne, vérifiez :

• Que l’appareil HAM qui l’entend est connecté.
• Que l’appareil Bluetooth est assez près de lui.
• La Batterie de l’appareil Bluetooth. Remplacez la pile si elle est faible.

Voir Appareils Bluetooth (BLE).

Traceurs GPS

Les traceurs GPS se connectent par le réseau mobile. Un traceur est hors ligne quand :

• Le véhicule est à un endroit sans signal mobile, par exemple dans un garage souterrain.
• La carte SIM ou le forfait de données a expiré. Renouvelez-le depuis la boutique.
• Le véhicule n’alimente pas le traceur, par exemple quand vous avez débranché la batterie du véhicule.

Si le traceur est connecté mais que la position ne change pas, le traceur peut ne pas avoir de signal GPS. Cela arrive à l’intérieur. La position se met à jour quand le véhicule va dans une zone ouverte. Voir Installer un traceur GPS dans un véhicule.

Quand contacter le support

• L’appareil n’allume aucune LED.
• L’appareil ne passe pas en mode de configuration.
• L’appareil redémarre sans arrêt après une configuration correcte.

Contactez le support et donnez le numéro de série, l’heure où l’appareil s’est arrêté et ce que vous avez essayé.

Pour savoir immédiatement quand un appareil se déconnecte, créez une règle. Voir Recevoir une alerte quand un appareil se déconnecte.