Contacter le support
Comment nous contacter
Section intitulée « Comment nous contacter »| Canal | Détails |
|---|---|
| Depuis l’application | Menu latéral > Support |
| Téléphone | +30 231 231 5716 |
| Horaires | Du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (heure grecque). Fermé les jours fériés. |
| contact@hamsystems.eu | |
| Boutique en ligne | shop.hamsystems.eu |
Le support répond en grec et en anglais.
En dehors de ces horaires, un assistant automatique répond au chat.
Le support depuis l’application
Section intitulée « Le support depuis l’application »- Ouvrez le menu latéral.
- Touchez Support.
L’application ouvre la page de contact avec un chat. Elle envoie aussi au support un fichier avec des données techniques de l’application, pour que le support trouve le problème plus vite.
Quelles informations donner
Section intitulée « Quelles informations donner »Pour une solution rapide, donnez :
- Le numéro de série de l’appareil, par exemple
e12:57. Vous le trouvez sur l’étiquette, ou dans le champ S/N de la section Micrologiciel sur la page de l’appareil. - L’e-mail de votre compte.
- La période du problème, avec la date et l’heure.
- Ce que vous avez fait avant le problème, et ce que vous voyez maintenant. Une capture d’écran aide.
- Pour les problèmes de connexion WiFi : la couleur et le comportement de la LED. Voir Ce que signifient les couleurs de la LED.
Accès du support à votre compte
Section intitulée « Accès du support à votre compte »Le support peut voir votre compte seulement si vous l’autorisez.
- Dans le menu latéral, ouvrez Compte.
- Activez Autoriser l’accès au support.
- Quand le support a terminé, désactivez-le à nouveau, si vous le voulez.
Retours et garantie
Section intitulée « Retours et garantie »Pour un appareil défectueux, contactez d’abord le support. N’envoyez pas l’appareil avant d’avoir un accord avec le support. Voir Retours et garantie.
Manuels et déclarations
Section intitulée « Manuels et déclarations »Les manuels des appareils et les déclarations CE sont dans Manuels et déclarations CE.
Coordonnées de l’entreprise
Section intitulée « Coordonnées de l’entreprise »Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Grèce.