Частые вопросы

Оплата и аккаунт

Есть ли ежемесячная плата?

Не за мониторинг. Когда Вы покупаете устройство, Вы получаете приложение, историю, графики, отчёты, push- и e-mail-уведомления, совместный доступ и API. Вы платите только за:

• SMS и звонки.
• Дополнительные правила, группы, планы этажей и гостей.
• SIM-карту GPS-трекеров.

См. Что входит бесплатно.

Мне нужно больше правил. Что делать?

Купите дополнительные правила или добавьте устройства. Каждое устройство увеличивает Ваш лимит правил. См. Что входит бесплатно.

Сколько стоят SMS?

Для SMS и звонков нужен пакет. Бесплатных SMS и звонков нет. Цены Вы видите в магазине: 100 SMS, 200 SMS, 100 звонков, 200 звонков. См. Пакеты SMS и звонков.

Почему SMS больше не приходят?

Ваш баланс SMS пуст, или Вы отправили много SMS за короткое время. Посмотрите Лимиты в Аккаунт. См. Пакеты SMS и звонков и Оповещение не пришло.

Что происходит, если я не продлеваю SIM-карту GPS?

Трекер теряет подключение. Его история остаётся на платформе. См. Подписки и SIM для GPS.

Где найти счёт?

В Вашем аккаунте в магазине, в списке Ваших заказов. См. Заказы и счета.

Какая гарантия на устройства?

Два года. См. Возврат и гарантия.

Данные

Как долго вы храните мои данные?

36 месяцев для всех показаний. Дневные и месячные сводки хранятся дольше. См. Ваши данные (хранение, экспорт, удаление).

Могу ли я загрузить мои данные?

Да, бесплатно и без ограничений. Вы загружаете файлы CSV из отчётов или получаете данные через API. См. Отчёты об измерениях (PDF, CSV) и Загрузка исторических данных.

Как получить отчёт о температуре для санитарной проверки?

Создайте отчёт PDF в разделе Отчёты устройства. Выберите температуру и диапазон, которые требует проверка (HACCP). См. Отчёты об измерениях (PDF, CSV).

Что происходит, когда пропадает интернет?

Устройство продолжает измерять и хранит показания в своей памяти. Когда оно подключается снова, оно их отправляет. См. Пропуски на графике.

Есть ли API?

Да. См. REST API.

Устройства и установка

Работают ли устройства с WiFi 5 GHz?

Нет. Устройствам WiFi нужна сеть 2.4 GHz. См. Настройки роутера.

Я сменил роутер или пароль WiFi. Что делать?

Выполните настройку WiFi снова из приложения. См. Смена роутера или пароля WiFi.

Как перенести устройство в другой аккаунт?

См. Перенос устройства в другое место или аккаунт. Если приложение сообщает, что устройство принадлежит другому пользователю, см. Устройство принадлежит другому аккаунту.

Я нашёл серийный номер. Какое это устройство?

См. Семейства устройств (серийные номера).

Есть ли у вас сертификат калибровки или HACCP?

См. Сертификаты и соответствие.

Где найти руководство или декларацию CE?

См. Руководства и декларации CE.

Приложение

Могу ли я видеть устройства с компьютера?

Да. Откройте app.hamsystems.eu и войдите с тем же аккаунтом. Настройка WiFi нового устройства возможна только в мобильном приложении. См. Мобильное приложение.

Как дать доступ другому человеку?

Если у человека есть аккаунт, откройте этому аккаунту совместный доступ к устройству. См. Совместный доступ к устройствам. Если у человека нет аккаунта, отправьте гостевую ссылку. См. Гости и пользователи.

На каких языках работает приложение?

32 языка. Язык Вы меняете в боковом меню. См. Язык, тема, единицы.

Я не нахожу здесь ответ.

Обратитесь в поддержку.