Подключение к WiFi не удаётся

Что Вы видите

На последнем шаге настройки приложение спрашивает, что делает LED: Зелёный LED горит постоянно, выключен или мигает. Ваш ответ показывает проблему.

Зелёный LED	Что это значит	Что делать
горит постоянно	Устройство подключено.	Продолжите и зарегистрируйте устройство.
мигает	Устройство не получило название и пароль WiFi.	См. LED мигает.
выключен	Устройство получило данные, но не может подключиться к интернету.	См. LED не горит.

Некоторые устройства показывают подключение по-другому. Например, на HAM RemoteAC синий LED гаснет. Термостат показывает постоянный значок подключения. См. Что означают цвета LED и страницу Вашего устройства.

LED мигает

Приложение после выбора мигает, с кнопкой Отправить и ссылкой Ручное подключение

Устройство не получило данные WiFi. Это часто происходит при первой попытке.

Держите кнопку настройки устройства, пока LED не начнёт мигать.
Нажмите Отправить. Обычно вторая попытка успешна.
Если она не успешна, нажмите Ручное подключение. См. следующий раздел.

Также прочитайте два сообщения внизу экрана:

Only 2.4Ghz Wi-Fi networks are supported. Устройства HAM не подключаются к сети 5 GHz.
You should be connected to the same WiFi network. Подключите телефон к сети WiFi, которую должно использовать устройство.

Ручное подключение

С этим способом Ваш телефон подключается прямо к сети WiFi устройства.

Переведите устройство в режим настройки. LED мигает.
Подождите минимум 3 минуты. После этого устройство показывает свою сеть WiFi.
Нажмите Перейти в настройки., чтобы открыть настройки WiFi телефона.
Подключитесь к сети с названием вида HAMXX_XXX. Пароль это Device Key (D/K) с этикетки устройства.
Вернитесь в приложение. Когда приложение находит устройство, оно продолжает само. Если оно не продолжает, нажмите Я подключён к точке доступа устройства.

См. также Подключение через точку доступа устройства.

LED не горит

Приложение после выбора выключен, с сообщением, что устройство не может подключиться к интернету

Устройство получило название и пароль, но не может подключиться к интернету. Проверьте эти пункты в этом порядке.

1. Пароль или название сети неправильные

Это самая частая причина. Введите название и пароль снова. Один пробел в конце пароля достаточен, чтобы подключение не удалось. Проверьте прописные и строчные буквы.

2. Сеть не 2.4 GHz

Все устройства HAM WiFi работают только на 2.4 GHz. У многих роутеров одно название для 2.4 GHz и 5 GHz вместе. Тогда устройство может не подключиться.

Решение: Дайте сети 2.4 GHz отдельное название в настройках роутера. См. Настройки роутера.

Если роутер даёт только сеть 5 GHz, включите сеть 2.4 GHz или создайте вторую сеть (SSID) только для 2.4 GHz. Если у роутера нет 2.4 GHz, добавьте точку доступа 2.4 GHz.

3. Ширина канала не 20 MHz (старые устройства)

Старые устройства, у которых серийный номер начинается с цифры (например 25:), подключаются только к каналу 2.4 GHz шириной 20 MHz. У новых устройств, у которых серийный номер начинается с e (например e13:), этого ограничения нет.

Решение: Проверьте ширину канала приложением для анализа WiFi, например WiFiman. Задайте 20 MHz в настройках роутера.

4. Сигнал у устройства слабый

Проверьте сигнал в точке, где находится устройство, а не там, где находитесь Вы. Металлические панели, холодильники и стены сильно уменьшают сигнал.

5. У роутера нет интернета

Откройте веб-страницу с другого устройства в той же сети WiFi.

6. Настройки безопасности роутера блокируют устройство

Проверьте эти пункты на роутере:

Уровень межсетевого экрана. Попробуйте более низкий уровень.
Фильтр MAC-адресов. Выключите его или добавьте устройство в список.
Изоляция клиентов. Выключите её.
Фильтрация DNS. Выключите её.
Страница входа (captive portal). Устройство не может войти на веб-странице. Попросите IT-отдел о сети WPA2-PSK без страницы входа.
Безопасность сети. Используйте WPA2. Сети только с WPA3 и корпоративные сети с именем пользователя не поддерживаются.
IP-адрес. Устройство получает адрес только от DHCP роутера.

В сети компании передайте Вашему IT-отделу Требования к сети (для IT).

7. iPhone: доступ к локальной сети выключен

На iPhone откройте Настройки > приложение HAM и включите Local Network.

Другие сообщения

Включите Bluetooth: Включите Bluetooth на телефоне.
На Android приложению нужно разрешение на местоположение, чтобы показать сети WiFi. Дайте разрешение, когда приложение его просит.

Когда обращаться в поддержку

Устройство не переходит в режим настройки.
Сеть HAMXX_XXX не появляется совсем, также через 3 минуты.
Вы проверили все пункты выше, и LED остаётся выключенным.

Обратитесь в поддержку и укажите серийный номер, модель роутера и что Вы попробовали.

Чат с поддержкой