Устройство показывается офлайн

Сначала попробуйте это

Выключите питание устройства на несколько секунд и включите его снова.
Убедитесь, что у Вашего роутера есть интернет. Откройте веб-страницу с другого устройства в той же сети WiFi.
Подождите несколько минут. Устройство подключается снова само.

Если устройство всё ещё офлайн, см. причины ниже.

Что Вы видите

Карточка устройства в списке затемнена.
Рядом с названием устройства есть зачёркнутый значок WiFi.
Значения не меняются. Приложение показывает последнее полученное значение.

Нажмите на значок. Приложение показывает сообщение Устройство не подключено к облаку, время Последний раз в сети и Сеть WiFi, которую устройство сохранило.

Страница устройства в офлайн, с зачёркнутым значком WiFi рядом с названием — Компьютер

Если устройство офлайн несколько дней, приложение также показывает значок Предупреждения с инструкциями.

Приложение показывает устройство офлайн, когда сервер не получает от него сообщений некоторое время. Это время разное для каждого устройства.

Причины, от самой частой

1. Вы сменили роутер, провайдера или пароль WiFi

Это самая частая причина. Устройство знает только старое название сети и старый пароль. Оно не может найти новую сеть само.

Решение: Выполните настройку WiFi снова из мобильного приложения. Устройство не удаляется. Оно остаётся в Вашем аккаунте и сохраняет свои настройки и историю. Настройка меняет только сеть WiFi и её пароль. В списке устройств откройте меню инструментов (⋮) и нажмите Добавить новое устройство. См. Смена роутера или пароля WiFi.

2. Все устройства на объекте офлайн

Если все устройства в одном здании ушли в офлайн одновременно, проблема в сети, а не в устройствах.

Решение:

Убедитесь, что у роутера есть питание и интернет. Откройте веб-страницу с другого устройства в той же сети WiFi.
Перезапустите роутер.
Подождите несколько минут. Устройства подключаются снова сами.
Если у Вашего интернет-провайдера был сбой, устройства подключаются, когда сбой заканчивается.

3. У устройства нет питания

Проверьте блок питания, розетку и автомат в щите. Устройство без питания не измеряет и не хранит показания.

4. Сигнал WiFi слабый

Устройство отключается и подключается снова много раз в день. Частые причины: металлический корпус, холодильник или толстая стена между устройством и роутером.

Решение:

Проверьте сигнал в точке, где находится устройство, а не там, где находитесь Вы.
Переместите устройство или роутер ближе.
Добавьте усилитель WiFi или точку доступа.

5. Межсетевой экран блокирует подключение

В сетях компаний межсетевой экран может блокировать подключение устройств к серверу HAM. Попросите Ваш IT-отдел проверить Требования к сети (для IT).

6. Устройство неисправно

Если у устройства не горит ни один LED или оно не переходит в режим настройки, оно может быть неисправно. Обратитесь в поддержку и укажите серийный номер.

Шаги восстановления

Выполняйте шаги в этом порядке. Остановитесь, когда устройство подключится.

Отключите питание устройства на несколько секунд, затем подключите его снова.
Выполните Подключение устройства к WiFi снова. Это безопасно. Устройство остаётся в Вашем аккаунте.
Выполните сброс до заводских настроек, как указывает страница Вашего устройства в Устройства. Сброс стирает WiFi и настройки устройства. Устройство остаётся в Вашем аккаунте. Затем выполните настройку WiFi снова.

Устройства Bluetooth (BLE)

Устройства Bluetooth не подключаются к интернету сами. Устройство HAM или GPS-трекер “слышит” их и отправляет их показания. Когда устройство Bluetooth офлайн, проверьте:

Что устройство HAM, которое его слышит, подключено.
Что устройство Bluetooth находится достаточно близко к нему.
Батарея устройства Bluetooth. Замените батарею, если она разряжена.

См. Устройства Bluetooth (BLE).

GPS-трекеры

GPS-трекеры подключаются через мобильную сеть. Трекер офлайн, когда:

Автомобиль находится в точке без мобильного сигнала, например в подземном гараже.
Срок SIM-карты или тарифа данных истёк. Продлите его в магазине.
Автомобиль не подаёт питание на трекер, например когда Вы отключили аккумулятор автомобиля.

Если трекер подключён, но положение не меняется, у трекера может не быть сигнала GPS. Это происходит в помещении. Положение обновляется, когда автомобиль выезжает на открытое место. См. Установка GPS-трекера в автомобиль.

Когда обращаться в поддержку

У устройства не горит ни один LED.
Устройство не переходит в режим настройки.
Устройство перезапускается снова и снова после правильной настройки.

Обратитесь в поддержку и укажите серийный номер, время, когда устройство остановилось, и что Вы попробовали.

Чтобы сразу узнать, когда устройство отключается, создайте правило. См. Оповещение, когда устройство уходит в офлайн.

Чат с поддержкой