Проблемы с приложением

Вы не можете войти

Сообщение	Причина	Что делать
Ошибка входа	E-mail или пароль неправильный.	Проверьте e-mail. Введите пароль снова. Если Вы его не помните, нажмите Забыли пароль.
Слишком много попыток, попробуйте позже	Вы сделали слишком много неудачных попыток.	Подождите немного и попробуйте снова.
Ваш аккаунт не активирован	Аккаунт ещё не активен.	Найдите в своей почте письмо от HAM Systems. См. Создание аккаунта.
Не удалось связаться с сервером	У телефона или компьютера нет интернета.	Проверьте подключение к интернету и попробуйте снова.

Вы забыли пароль

На экране входа нажмите Забыли пароль.
Введите e-mail Вашего аккаунта и нажмите Отправить.
Откройте письмо от HAM Systems и нажмите на ссылку. Ссылка действует 10 часов.
На экране Сбросить пароль введите новый пароль два раза. Пароль имеет от 8 до 64 символов.
Нажмите Отправить.

Если Вы не можете найти письмо:

Проверьте папку спама.
Убедитесь, что Вы ввели e-mail Вашего аккаунта.
Если Вы видите An email was already sent to …, используйте письмо, которое Вы уже получили.

Чтобы изменить пароль, когда Вы вошли в аккаунт, см. Данные аккаунта и пароль.

Приложение показывает старые значения

Когда Вы открываете приложение после перерыва, значения могут быть старыми несколько секунд. Приложение подключается снова и обновляет их.

Если значения остаются старыми:

Откройте боковое меню.
Нажмите Обновить внизу меню. Приложение удаляет свои временные данные и загружается снова.

Боковое меню с кнопкой Обновить внизу — Компьютер

Если старые значения показывает только одно устройство, вероятно, устройство офлайн. См. Устройство показывается офлайн.

Язык или тема изменились

Язык и Тема (светлая или тёмная) хранятся на каждом телефоне или в каждом браузере отдельно. На другом телефоне или в другом браузере задайте их снова из бокового меню. См. Язык, тема, единицы.

Мобильное приложение работает неправильно

Обновите приложение из Google Play или App Store.
Полностью закройте приложение и откройте его снова.
Нажмите Обновить в боковом меню.
Если проблема остаётся, нажмите Выйти и войдите снова.

Приложение работает на Android 6 и новее и на iOS 14 и новее. См. Мобильное приложение.

Вы не получаете уведомления

См. Оповещение не пришло.

Гостевая ссылка не открывается

Если гостевая ссылка показывает Эта ссылка не работает, срок ссылки истёк или ссылка неправильная. Гостевые ссылки действуют ограниченное время. Попросите у владельца новую ссылку. См. Гости и пользователи.

Когда обращаться в поддержку

Вы видите Ошибка входа с правильным паролем, и сброс пароля не помогает.
Вы не получаете письмо для сброса, также в папке спама.
Приложение закрывается само или показывает пустой экран после обновления.

Обратитесь в поддержку. Укажите e-mail аккаунта, телефон или браузер и что Вы сделали перед проблемой.

Чат с поддержкой