Оповещение не пришло

Что Вы видите

Значение устройства вышло за заданный Вами предел, но Вы не получили оповещение. Или Вы получили оповещение по e-mail, но не по SMS или push.

Сначала проверьте, сработало ли правило. Откройте Облачные правила из меню и нажмите Отчёт по уведомлениям. Отчёт показывает, когда каждое правило Сработало и когда оно Устранено. Колокольчик в верхней панели также показывает последние 15 уведомлений.

Компьютер

Телефон

• Если правило не сработало, проблема в правиле. См. причины 1-3.
• Если правило сработало, но оповещение не пришло, проблема в канале. См. причины 4-7.

Причины, от самой частой

1. Правило отключено или проверяет другое устройство

Откройте правило и проверьте:

• Правило Включено, а не Отключено.
• Условие проверяет правильное устройство и правильное показание.
• Предел и сравнение правильные. Например, “больше 8”, а не “меньше 8”.

2. Условие не оставалось верным достаточное время

Если у правила есть время НА, условие должно быть верным всё это время. Если значение вышло за предел на короткое время и затем вернулось, правило не срабатывает. Это правильно. Время НА не допускает ложных тревог, например когда кто-то открывает дверь холодильника.

См. Условия и время.

3. Устройство было офлайн

Когда устройство не отправляет показания, правило не видит новое значение. Чтобы знать, когда устройство уходит в офлайн, создайте правило офлайн. См. Оповещение, когда устройство уходит в офлайн и Устройство показывается офлайн.

4. У Вас не осталось SMS или звонков

Для SMS и звонков нужен баланс. Откройте Аккаунт и найдите раздел Лимиты. Строки SMS-сообщения и Уведомления звонком показывают, сколько осталось. Если ничего не осталось, нажмите Купите пакет.

См. Пакеты SMS и звонков.

5. Лимит уведомлений

Платформа ограничивает, сколько уведомлений одно правило отправляет за короткое время. Так Вы не получаете десятки сообщений об одной проблеме. Когда лимит начинает действовать, последнее сообщение заканчивается на (Rate Limit Reached). Через некоторое время уведомления снова приходят как обычно.

6. Push-уведомления выключены на телефоне

Push-уведомления приходят, только когда:

• У приложения HAM есть разрешение на уведомления в настройках телефона.
• Вы вошли в приложение. Когда Вы нажимаете Выйти, телефон перестаёт получать push-уведомления.

На Android 13 и новее, если Вы один раз отказали в разрешении, приложение не спрашивает снова. Откройте настройки телефона > Приложения > HAM > Уведомления и включите их. Убедитесь, что канал Alerts включён.

Также проверьте режим “Не беспокоить” и режим экономии батареи телефона.

7. Письмо попало в спам

Проверьте папку спама. Тема письма hamOS™ Alert - <rule name>. Отметьте сообщение как “не спам”.

Вы не можете добавить правило

У Вашего аккаунта есть лимит правил. Лимит зависит от количества Ваших устройств и от купленных пакетов. См. Что входит бесплатно.

Когда обращаться в поддержку

• Отчёт по уведомлениям показывает, что правило сработало, все пункты выше правильные, а оповещение не пришло.

Обратитесь в поддержку и укажите название правила, серийный номер устройства, время и канал (push, e-mail, SMS или звонок).

См. также Push, e-mail, SMS, звонок.