Устройство принадлежит другому аккаунту

Что Вы видите

В окне Добавить новое устройство Вы вводите Ключ устройства и нажимаете Добавить. Приложение показывает, что устройство уже принадлежит другому пользователю, или сообщение Не удалось добавить устройство.

Каждое устройство принадлежит только одному аккаунту. Другие пользователи видят устройство, только когда владелец открывает им совместный доступ.

Причины, от самой частой

1. Монтажник добавил устройство в свой аккаунт

Техник, который выполнил установку, добавил устройство в свой аккаунт, чтобы проверить его работу.

Решение: Попросите монтажника сделать одно из следующего:

• Удалить устройство из своего аккаунта. Затем добавьте его в Ваш аккаунт.
• Открыть Вам совместный доступ к устройству. См. Совместный доступ к устройствам.

2. Вы добавили его в другой Ваш аккаунт

Возможно, у Вас два аккаунта, например с разными адресами e-mail.

Решение:

1. Войдите в другой аккаунт.
2. Откройте устройство и нажмите Удалить устройство.
3. Войдите в правильный аккаунт и добавьте устройство по Ключу устройства.

3. Устройство куплено с рук

Предыдущий владелец не удалил его из своего аккаунта.

Решение: Попросите предыдущего владельца удалить устройство. Если Вы не можете его найти, обратитесь в поддержку.

4. Устройство уже в Вашем аккаунте

Если Вы видите Это устройство уже зарегистрировано на вас., устройство уже Ваше. Найдите его в списке устройств.

Вы потеряли Ключ устройства

Device Key (D/K) находится на этикетке, которая пришла с устройством. Если Вы потеряли этикетку, поддержке нужен серийный номер. Вы найдёте его:

• На этикетке на устройстве.
• В названии сети WiFi, которую устройство показывает в режиме настройки.
• В поле S/N раздела Прошивка на странице устройства, если устройство уже в аккаунте.

Серийный номер имеет формат e12:57. См. Семейства устройств (серийные номера).

Совет для монтажников

Добавляйте устройство сразу в аккаунт клиента. Если Вы хотите видеть устройства клиента, попросите его открыть Вам совместный доступ или используйте управляемый аккаунт.

Когда обращаться в поддержку

• Вы не знаете, в каком аккаунте находится устройство.
• Предыдущий владелец не отвечает.
• Вы потеряли Ключ устройства.

Обратитесь в поддержку и укажите серийный номер и подтверждение покупки, если оно у Вас есть.

См. также Регистрация устройства по Device Key.