Пропуски на графике

Что Вы видите

На графике есть период без значений или прямая линия между двумя точками. Или на графике меньше точек, чем Вы ожидали.

Компьютер

Телефон

Причины, от самой частой

1. Устройство было офлайн, но у него было правильное время

Когда у устройства нет подключения, оно хранит свои показания в памяти. Когда оно подключается снова, оно их отправляет.

Что делать: Подождите несколько минут после подключения устройства и откройте график снова. Пропуск заполняется.

2. Устройство было офлайн, и у него не было времени

Устройство получает время от сервера. Если устройство перезапустилось, например после отключения питания, и совсем не подключилось, оно не знает время. Тогда оно не хранит показания.

Если у устройства не было питания, оно совсем не измеряло.

Что делать: Данных за этот период нет. Чтобы этого не было, см. Устройство показывается офлайн и создайте правило по Оповещение, когда устройство уходит в офлайн.

3. Запись данных выключена

Настройка Отключить запись данных останавливает хранение истории. Устройство всё ещё показывает текущие значения, но график остаётся пустым.

Что делать: Откройте Настройки устройства и выключите Отключить запись данных. См. Настройки устройства. История за период, когда настройка была включена, не возвращается.

4. Значение не менялось

Платформа хранит стабильные значения реже. Когда значение меняется, она хранит его чаще. Поэтому в спокойный период на графике может быть мало точек. Это не пропуск. Данные не потеряны.

5. Устройства Bluetooth и GPS-трекеры

• Устройство Bluetooth отправляет показания, только когда оно находится рядом с устройством HAM или трекером, который его слышит. Когда оно удаляется, на графике появляется пропуск.
• GPS-трекеру нужен мобильный сигнал и питание от автомобиля. См. Устройство показывается офлайн.

Когда обращаться в поддержку

• Устройство было подключено весь период, и на графике есть пропуск.

Обратитесь в поддержку и укажите серийный номер, показание и точный период пропуска.