Настройки роутера

Используйте эту страницу, когда устройство подключается к WiFi, но не показывается подключённым в приложении. Используйте её также перед установкой в сети со строгим межсетевым экраном. Названия меню разные на каждом роутере. См. руководство Вашего роутера.

Все требования находятся на странице Требования к сети.

1. Включите сеть 2.4 GHz

Откройте страницу администратора роутера.
Найдите настройки беспроводной сети.
Убедитесь, что диапазон 2.4 GHz включён.
Если роутер использует одно название сети для 2.4 GHz и 5 GHz (band steering), дайте диапазону 2.4 GHz отдельное название. Это помогает во время настройки.
Задайте безопасность WPA2-PSK или смешанный WPA2/WPA3. Не используйте только WPA3.

2. Разрешите исходящие порты

Откройте настройки межсетевого экрана.
Разрешите исходящий TCP 9002 к *.hamsystems.eu.
Разрешите исходящий TCP 443 к *.hamsystems.eu.
Для телефонов и компьютеров, которые открывают приложение, также разрешите исходящий TCP 9001 к *.hamsystems.eu.

Перенаправление портов не нужно. Устройство всегда открывает подключение наружу.

Проверка порта 9002

С компьютера в той же сети убедитесь, что исходящий порт 9002 открыт. Используйте публичный сервис проверки портов, который принимает подключения на порт 9002. Если подключение не удаётся, межсетевой экран или интернет-провайдер блокирует порт.

3. Задайте постоянный адрес через резервирование DHCP

Устройство получает свой адрес только от DHCP. Если Вам нужен постоянный адрес:

Найдите MAC-адрес устройства в списке клиентов роутера.
Откройте настройки DHCP роутера.
Добавьте резервирование адреса (Address Reservation или DHCP Binding) для MAC-адреса.
Перезапустите устройство. Устройство получает новый адрес.

4. Проверьте DNS и фильтры

DNS должен возвращать адреса для имён *.hamsystems.eu.
Если Вы используете фильтрацию DNS, добавьте hamsystems.eu в список разрешённых.
Если в сети есть captive portal (страница входа), устройства не могут его пройти. Используйте другую сеть или исключите устройства.

5. Выключите SSL-инспекцию для устройств

Межсетевой экран с SSL-инспекцией или прозрачный прокси TLS открывает подключение TLS. Тогда взаимная аутентификация не удаётся, и устройство не подключается. Исключите устройства HAM (по их MAC- или IP-адресу) из SSL-инспекции.

6. Проверьте гостевую сеть

В гостевых сетях часто есть изоляция клиентов. Изоляция клиентов останавливает настройку устройства. Выполните настройку в сети без изоляции.

Если устройство всё ещё не подключается

Если роутер или интернет-провайдер изменился, у устройства всё ещё старые данные WiFi. Выполните настройку WiFi снова. См. смена сети WiFi и устройство показывается офлайн.

Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку.

Чат с поддержкой