Перед установкой

Большинство ошибок при настройке связано с сетью WiFi. Проверьте пункты ниже перед началом. Тогда подключение работает с первой попытки.

Для сети компании передайте IT-отделу страницу Требования к сети (для IT).

Аккаунт и телефон

У Вас есть аккаунт HAM. См. Создание аккаунта.
Аккаунт оформлен на человека или компанию, которые будут владеть устройствами, а не на установщика.
Приложение HAM установлено на телефоне, и Вы вошли в аккаунт. См. Мобильное приложение.
На телефоне включён Bluetooth.
На iPhone разрешение Local Network (Локальная сеть) для приложения HAM включено.
На Android у приложения есть разрешение на местоположение. Android запрашивает его, чтобы показать сети WiFi.

Сеть WiFi

Вы знаете точное имя сети и её пароль. Заглавные буквы, строчные буквы, пробелы или любое другое отличие не дадут подключиться. Внимательно проверьте данные Вашей сети.
Сеть работает на 2.4 GHz. Устройства HAM не подключаются к сети 5 GHz.
У сети простой пароль WPA2. Устройства не подключаются к сети только с WPA3 или к сети компании с именем пользователя.
Сеть не просит войти на веб-странице, как гостевые сети в отелях и кафе.
Сеть не является гостевой сетью с изоляцией устройств.
У роутера есть подключение к интернету. Проверьте это с другим устройством.
Ваш телефон подключён к той же сети.

Если роутер даёт только сеть 5 GHz, Вам могут помочь эти действия:

Включите сеть 2.4 GHz на роутере.
Создайте вторую сеть (SSID) только для 2.4 GHz.
Добавьте точку доступа 2.4 GHz.
Убедитесь, что Bluetooth на Вашем телефоне включён.

Если сеть просит войти на веб-странице (captive portal), попросите у IT-отдела сеть WPA2-PSK без страницы входа.

Устройства старого поколения

Серийный номер показывает поколение устройства. Если он начинается с цифры (например 14:120), устройство старого поколения. Если он начинается с e (например e12:57), устройство нового поколения.

Устройствам старого поколения нужна ширина канала 20 MHz в сети 2.4 GHz. Если на роутере задано 40 MHz, настройка может не пройти. Устройства нового поколения работают и с 40 MHz.

Сеть с файрволом

Устройству нужно исходящее подключение к порту TCP 9002. В сетях компаний файрвол часто его блокирует. Передайте Вашему сетевому администратору страницу Требования к сети (для IT).

Место установки

Сигнал WiFi доходит до места, где будет стоять устройство. Антенна устройства меньше, чем антенна Вашего телефона.
Устройство не находится внутри металлического шкафа или внутри холодильника. Металл блокирует сигнал. На холодильниках устройство остаётся снаружи, и внутрь идёт только зонд.
В этом месте есть питание. С большинством датчиков в коробке идёт адаптер питания 5 V micro-USB.
Для устройств, которые подключаются к 230 V или к электрощиту, есть электрик с допуском.

О зондах и проводке см. Размещение зондов и проводка.

Наклейка устройства

У Вас есть наклейка с Ключ устройства (D/K) и серийным номером (S/N).
Вы сфотографировали наклейку.

Ключ нужен, чтобы зарегистрировать устройство по Device Key. Это также пароль сети устройства в Подключение через точку доступа устройства.

Следующий шаг

Подключение устройства к WiFi.

Чат с поддержкой