Обращение в поддержку

Как с нами связаться

Канал	Данные
Из приложения	Боковое меню > Поддержка
Телефон	+30 231 231 5716
Часы работы	С понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 (время Греции). В праздничные дни закрыто.
E-mail	contact@hamsystems.eu
Интернет-магазин	shop.hamsystems.eu

Поддержка отвечает на греческом и на английском.

Вне этих часов в чате отвечает автоматический помощник.

Поддержка из приложения

1. Откройте боковое меню.
2. Нажмите Поддержка.

Компьютер

Телефон

Приложение открывает страницу контактов с чатом. Оно также отправляет в поддержку файл с техническими данными приложения. Так поддержка быстрее находит проблему.

Заметка

Если Вашим аккаунтом управляет техник или партнёр, Поддержка может открыть страницу этого партнёра. Сначала обратитесь к партнёру. См. Управление монтажником или партнёром.

Какую информацию указать

Для быстрого решения укажите:

• Серийный номер устройства, например e12:57. Вы найдёте его на этикетке или в поле S/N раздела Прошивка на странице устройства.
• E-mail Вашего аккаунта.
• Период времени проблемы, с датой и временем.
• Что Вы сделали перед проблемой и что Вы видите сейчас. Снимок экрана помогает.
• Для проблем с подключением к WiFi: цвет и поведение LED. См. Что означают цвета LED.

Доступ поддержки к Вашему аккаунту

Поддержка может видеть Ваш аккаунт, только если Вы это разрешаете.

1. Откройте Аккаунт из бокового меню.
2. Включите Разрешить доступ для поддержки.
3. Когда поддержка закончит, выключите его снова, если хотите.

Возврат и гарантия

Если устройство неисправно, сначала обратитесь в поддержку. Не отправляйте устройство, пока не договоритесь с поддержкой. См. Возврат и гарантия.

Руководства и декларации

Руководства к устройствам и декларации CE находятся в Руководства и декларации CE.

Данные компании

Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Karyotaki 7, Thessaloniki, Greece.