Ρυθμίσεις router

Χρησιμοποιήστε αυτή τη σελίδα όταν μια συσκευή συνδέεται στο WiFi αλλά δεν εμφανίζεται συνδεδεμένη στην εφαρμογή. Χρησιμοποιήστε την και πριν από μια εγκατάσταση σε δίκτυο με αυστηρό firewall. Οι ονομασίες των μενού αλλάζουν από router σε router. Δείτε το εγχειρίδιο του router σας.

Όλες οι απαιτήσεις είναι στη σελίδα Απαιτήσεις δικτύου.

1. Ενεργοποιήστε το δίκτυο 2.4 GHz

1. Ανοίξτε τη σελίδα διαχείρισης του router.
2. Βρείτε τις ρυθμίσεις ασύρματου δικτύου (Wireless).
3. Βεβαιωθείτε ότι η ζώνη 2.4 GHz είναι ενεργή.
4. Αν το router έχει ένα όνομα δικτύου για 2.4 GHz και 5 GHz (band steering), δώστε στη ζώνη 2.4 GHz δικό της όνομα. Αυτό βοηθά κατά τη ρύθμιση.
5. Ορίστε ασφάλεια WPA2-PSK ή WPA2/WPA3 μικτή. Μην χρησιμοποιήσετε WPA3 μόνο.

Σημείωση

Το πλάτος καναλιού 20 MHz χρειάζεται μόνο για τις παλιές οικογένειες με αριθμό (8, 10, 14, 15, 20, 25, 29). Ο σειριακός αριθμός δείχνει την οικογένεια, π.χ. 20:123.

2. Επιτρέψτε τις εξερχόμενες θύρες

1. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του firewall.
2. Επιτρέψτε εξερχόμενη TCP 9002 προς *.hamsystems.eu.
3. Επιτρέψτε εξερχόμενη TCP 443 προς *.hamsystems.eu.
4. Για τα κινητά και τους υπολογιστές που ανοίγουν την εφαρμογή, επιτρέψτε και εξερχόμενη TCP 9001 προς *.hamsystems.eu.

Δεν χρειάζεται προώθηση θυρών (port forwarding). Η συσκευή ανοίγει πάντα τη σύνδεση προς τα έξω.

Έλεγχος της θύρας 9002

Από έναν υπολογιστή στο ίδιο δίκτυο, ελέγξτε ότι η εξερχόμενη θύρα 9002 είναι ανοιχτή. Χρησιμοποιήστε μια δημόσια υπηρεσία ελέγχου θυρών (port test) που δέχεται σύνδεση στη θύρα 9002. Αν η σύνδεση αποτύχει, το firewall ή ο πάροχος κλείνει τη θύρα.

3. Δώστε σταθερή διεύθυνση με κράτηση DHCP

Η συσκευή παίρνει διεύθυνση μόνο από DHCP. Αν χρειάζεστε σταθερή διεύθυνση:

1. Βρείτε τη διεύθυνση MAC της συσκευής στη λίστα πελατών του router.
2. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις DHCP του router.
3. Προσθέστε κράτηση διεύθυνσης (Address Reservation ή DHCP Binding) για τη διεύθυνση MAC.
4. Επανεκκινήστε τη συσκευή. Η συσκευή παίρνει τη νέα διεύθυνση.

4. Ελέγξτε το DNS και τα φίλτρα

• Το DNS πρέπει να επιστρέφει διευθύνσεις για τα ονόματα *.hamsystems.eu.
• Αν χρησιμοποιείτε φιλτράρισμα DNS, προσθέστε το hamsystems.eu στη λίστα επιτρεπόμενων.
• Αν το δίκτυο έχει captive portal (σελίδα σύνδεσης), οι συσκευές δεν μπορούν να το περάσουν. Χρησιμοποιήστε άλλο δίκτυο ή εξαιρέστε τις συσκευές.

5. Απενεργοποιήστε το SSL inspection για τις συσκευές

Ένα firewall με SSL inspection ή διαφανή διακομιστή TLS ανοίγει τη σύνδεση TLS. Τότε ο αμοιβαίος έλεγχος ταυτότητας αποτυγχάνει και η συσκευή δεν συνδέεται. Εξαιρέστε τις συσκευές HAM (με τη διεύθυνση MAC ή IP τους) από το SSL inspection.

6. Ελέγξτε το δίκτυο επισκεπτών

Τα δίκτυα επισκεπτών έχουν συχνά απομόνωση πελατών (client isolation). Η απομόνωση εμποδίζει τη ρύθμιση της συσκευής. Κάντε τη ρύθμιση σε δίκτυο χωρίς απομόνωση.

Αν η συσκευή δεν συνδέεται ακόμα

Αν άλλαξε το router ή ο πάροχος, η συσκευή έχει ακόμα τα παλιά στοιχεία WiFi. Κάντε ξανά τη ρύθμιση WiFi. Δείτε την αλλαγή δικτύου WiFi και την αντιμετώπιση για συσκευή εκτός σύνδεσης.

Αν το πρόβλημα μένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.