Προβλήματα με την εφαρμογή

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε

Υπολογιστής

Κινητό

Μήνυμα	Αιτία	Τι κάνετε
Αποτυχία σύνδεσης	Το e-mail ή ο κωδικός είναι λάθος.	Ελέγξτε το e-mail. Γράψτε ξανά τον κωδικό. Αν δεν τον θυμάστε, πατήστε Ξέχασα τον κωδικό μου.
Πολλές προσπάθειες, προσπαθήστε αργότερα	Κάνατε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.	Περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά.
Ο λογαριασμός σας δεν είναι ενεργοποιημένος	Ο λογαριασμός δεν είναι ακόμα ενεργός.	Ελέγξτε το e-mail σας για μήνυμα από τη HAM Systems. Δείτε Δημιουργία λογαριασμού.
Αδυναμία σύνδεσης με τον διακομιστή	Το κινητό ή ο υπολογιστής δεν έχει internet.	Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο internet και δοκιμάστε ξανά.

Σημείωση

Αν φτιάξατε τον λογαριασμό με Facebook ή Apple, συνδεθείτε πάλι με το ίδιο κουμπί. Το κουμπί Είσοδος με Apple υπάρχει μόνο στην εφαρμογή για iPhone.

Ξεχάσατε τον κωδικό

Υπολογιστής

Κινητό

1. Στην οθόνη σύνδεσης, πατήστε Ξέχασα τον κωδικό μου.
2. Γράψτε το e-mail του λογαριασμού σας και πατήστε Αποστολή.
3. Ανοίξτε το e-mail από τη HAM Systems και πατήστε τον σύνδεσμο. Ο σύνδεσμος ισχύει για 10 ώρες.
4. Στην οθόνη Επαναφορά κωδικού, γράψτε τον νέο κωδικό δύο φορές. Ο κωδικός έχει 8 έως 64 χαρακτήρες.
5. Πατήστε Υποβολή.

Αν δεν βρίσκετε το e-mail:

• Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam).
• Ελέγξτε ότι γράψατε το e-mail του λογαριασμού σας.
• Αν βλέπετε Ένα email έχει ήδη αποσταλλεί στην διεύθυνση …, χρησιμοποιήστε το e-mail που ήδη στάλθηκε.

Για να αλλάξετε τον κωδικό ενώ είστε συνδεδεμένοι, δείτε Στοιχεία λογαριασμού και κωδικός.

Η εφαρμογή δείχνει παλιές τιμές

Όταν ανοίγετε την εφαρμογή μετά από ώρα, οι τιμές μπορεί να είναι παλιές για λίγα δευτερόλεπτα. Η εφαρμογή συνδέεται ξανά και τις ενημερώνει.

Αν οι τιμές μένουν παλιές:

1. Ανοίξτε το πλαϊνό μενού.
2. Πατήστε Ανανέωση στο κάτω μέρος του μενού. Η εφαρμογή διαγράφει τα προσωρινά δεδομένα και φορτώνει ξανά.

Υπολογιστής

Κινητό

Αν μόνο μία συσκευή δείχνει παλιές τιμές, η συσκευή είναι πιθανόν εκτός σύνδεσης. Δείτε Η συσκευή εμφανίζεται εκτός σύνδεσης.

Σημείωση

Η εφαρμογή χρειάζεται internet. Χωρίς σύνδεση δεν δείχνει τιμές και δεν στέλνει εντολές.

Η γλώσσα ή το θέμα άλλαξαν

Η Γλώσσα και το Θέμα (φωτεινό ή σκοτεινό) αποθηκεύονται σε κάθε κινητό ή φυλλομετρητή ξεχωριστά. Σε άλλο κινητό ή φυλλομετρητή τα ρυθμίζετε ξανά, από το πλαϊνό μενού. Δείτε Γλώσσα, θέμα, μονάδες.

Αν μια λέξη εμφανίζεται στα αγγλικά ενώ η γλώσσα είναι ελληνικά, η μετάφρασή της λείπει ακόμα. Οι οδηγίες γράφουν τη λέξη όπως τη δείχνει η εφαρμογή.

Η εφαρμογή στο κινητό δεν λειτουργεί σωστά

1. Ενημερώστε την εφαρμογή από το Google Play ή το App Store.
2. Κλείστε την εφαρμογή εντελώς και ανοίξτε τη ξανά.
3. Πατήστε Ανανέωση στο πλαϊνό μενού.
4. Αν το πρόβλημα μένει, πατήστε Αποσύνδεση και συνδεθείτε ξανά.

Η εφαρμογή λειτουργεί σε Android 6 και νεότερο, και σε iOS 14 και νεότερο. Δείτε Η εφαρμογή στο κινητό.

Προσοχή

Μετά την Αποσύνδεση το κινητό δεν λαμβάνει ειδοποιήσεις push. Συνδεθείτε ξανά για να τις λαμβάνετε.

Δεν λαμβάνετε ειδοποιήσεις

Δείτε Δεν ήρθε ειδοποίηση.

Ο σύνδεσμος επισκέπτη δεν ανοίγει

Αν ένας σύνδεσμος επισκέπτη δείχνει Ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί, ο σύνδεσμος έληξε ή δεν είναι σωστός. Οι σύνδεσμοι επισκέπτη ισχύουν για περιορισμένο χρόνο. Ζητήστε νέο σύνδεσμο από τον ιδιοκτήτη. Δείτε Επισκέπτες και χρήστες.

Πότε καλείτε την υποστήριξη

• Βλέπετε Αποτυχία σύνδεσης με σωστό κωδικό, και η επαναφορά κωδικού δεν βοηθά.
• Δεν λαμβάνετε το e-mail επαναφοράς, ούτε στα spam.
• Η εφαρμογή κλείνει μόνη της ή δείχνει κενή οθόνη μετά από ενημέρωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Γράψτε το e-mail του λογαριασμού, το κινητό ή τον φυλλομετρητή, και τι κάνατε πριν από το πρόβλημα.