Η συσκευή εμφανίζεται εκτός σύνδεσης

Αλλάξατε router ή κωδικό WiFi;

Κάντε ξανά τη ρύθμιση WiFi. Δείτε Αλλαγή router ή κωδικού WiFi.

Δοκιμάστε πρώτα

1. Κλείστε το ρεύμα της συσκευής για λίγα δευτερόλεπτα και ανοίξτε το ξανά.
2. Ελέγξτε ότι το router σας έχει internet. Ανοίξτε μια σελίδα από άλλη συσκευή στο ίδιο WiFi.
3. Περιμένετε λίγα λεπτά. Η συσκευή συνδέεται ξανά μόνη της.

Αν η συσκευή είναι ακόμα εκτός σύνδεσης, δείτε τις αιτίες παρακάτω.

Τι βλέπετε

• Η κάρτα της συσκευής στη λίστα είναι πιο αχνή.
• Δίπλα στο όνομα της συσκευής υπάρχει ένα εικονίδιο WiFi με γραμμή.
• Οι τιμές δεν αλλάζουν. Η εφαρμογή δείχνει την τελευταία τιμή που έλαβε.

Πατήστε το εικονίδιο. Η εφαρμογή δείχνει το μήνυμα Η συσκευή δεν είναι συνδεδεμένη στο cloud, την Τελευταία σύνδεση και το Δίκτυο WiFi που έχει αποθηκευμένο η συσκευή.

Υπολογιστής

Κινητό

Αν η συσκευή είναι εκτός σύνδεσης για μερικές ημέρες, η εφαρμογή δείχνει και ένα εικονίδιο Προειδοποιήσεις με οδηγίες.

Η εφαρμογή δείχνει μια συσκευή εκτός σύνδεσης όταν ο διακομιστής δεν λαμβάνει μηνύματα από αυτή για κάποιο χρονικό διάστημα. Το διάστημα εξαρτάται από τη συσκευή.

Τα δεδομένα σας

Η συσκευή κρατάει τις μετρήσεις στη μνήμη της όταν δεν έχει σύνδεση. Όταν συνδεθεί ξανά, τις στέλνει και το γράφημα γεμίζει. Αυτό ισχύει όταν η συσκευή έχει σωστή ώρα. Μια συσκευή που έκανε επανεκκίνηση και δεν συνδέθηκε καθόλου στον διακομιστή δεν έχει ώρα και δεν κρατάει μετρήσεις. Δείτε Κενά στο γράφημα.

Αιτίες, από την πιο συχνή

1. Αλλάξατε router, πάροχο ή κωδικό WiFi

Αυτή είναι η πιο συχνή αιτία. Η συσκευή ξέρει μόνο το παλιό όνομα και τον παλιό κωδικό του δικτύου. Δεν μπορεί να βρει μόνη της το νέο δίκτυο.

Λύση: Κάντε ξανά τη ρύθμιση WiFi από την εφαρμογή στο κινητό. Η συσκευή δεν διαγράφεται. Μένει στον λογαριασμό σας και κρατάει τις ρυθμίσεις και το ιστορικό της. Η ρύθμιση αλλάζει μόνο το δίκτυο WiFi και τον κωδικό του. Στη λίστα συσκευών, ανοίξτε το μενού εργαλείων (⋮) και πατήστε Προσθήκη νέας συσκευής. Δείτε Αλλαγή router ή κωδικού WiFi.

2. Όλες οι συσκευές στον χώρο είναι εκτός σύνδεσης

Αν όλες οι συσκευές στο ίδιο κτίριο αποσυνδέθηκαν μαζί, το πρόβλημα είναι στο δίκτυο, όχι στις συσκευές.

Λύση:

1. Ελέγξτε ότι το router έχει ρεύμα και internet. Ανοίξτε μια σελίδα από άλλη συσκευή στο ίδιο WiFi.
2. Κάντε επανεκκίνηση στο router.
3. Περιμένετε λίγα λεπτά. Οι συσκευές συνδέονται ξανά μόνες τους.
4. Αν ο πάροχος internet είχε διακοπή, οι συσκευές συνδέονται όταν η διακοπή τελειώσει.

3. Η συσκευή δεν έχει ρεύμα

Ελέγξτε το τροφοδοτικό, την πρίζα και την ασφάλεια στον πίνακα. Μια συσκευή χωρίς ρεύμα δεν μετράει και δεν κρατάει μετρήσεις.

4. Το σήμα WiFi είναι αδύναμο

Η συσκευή αποσυνδέεται και συνδέεται ξανά πολλές φορές την ημέρα. Συχνή αιτία είναι η μεταλλική θήκη, ένα ψυγείο ή ένας χοντρός τοίχος ανάμεσα στη συσκευή και το router.

Λύση:

• Ελέγξτε το σήμα στο σημείο όπου είναι η συσκευή, όχι στο σημείο όπου είστε εσείς.
• Μετακινήστε τη συσκευή ή το router πιο κοντά.
• Προσθέστε ένα WiFi extender ή ένα access point.

5. Ένα firewall μπλοκάρει τη σύνδεση

Σε εταιρικά δίκτυα, το firewall μπορεί να μπλοκάρει τη σύνδεση των συσκευών με τον διακομιστή της HAM. Ζητήστε από το τμήμα IT να ελέγξει τις Απαιτήσεις δικτύου (για IT).

6. Η συσκευή έχει βλάβη

Αν η συσκευή δεν ανάβει κανένα LED ή δεν μπαίνει σε λειτουργία ρύθμισης, μπορεί να έχει βλάβη. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον σειριακό αριθμό.

Βήματα επαναφοράς

Κάντε τα βήματα με αυτή τη σειρά. Σταματήστε όταν η συσκευή συνδεθεί.

1. Κλείστε το ρεύμα της συσκευής για λίγα δευτερόλεπτα και ανοίξτε το ξανά.
2. Κάντε ξανά τη ρύθμιση WiFi. Αυτό είναι ασφαλές. Η συσκευή μένει στον λογαριασμό σας.
3. Κάντε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, όπως λέει η σελίδα της συσκευής σας στις Συσκευές. Η επαναφορά σβήνει το WiFi και τις ρυθμίσεις της συσκευής. Η συσκευή μένει στον λογαριασμό σας. Μετά κάντε ξανά τη ρύθμιση WiFi.

Συσκευές Bluetooth (BLE)

Οι συσκευές Bluetooth δεν συνδέονται μόνες τους στο internet. Μια συσκευή HAM ή ένας ιχνηλάτης GPS τις «ακούει» και στέλνει τις μετρήσεις τους. Όταν μια συσκευή Bluetooth είναι εκτός σύνδεσης, ελέγξτε:

• Αν η συσκευή HAM που την ακούει είναι συνδεδεμένη.
• Αν η συσκευή Bluetooth είναι αρκετά κοντά σε αυτή.
• Τη Μπαταρία της συσκευής Bluetooth. Αλλάξτε τη μπαταρία αν είναι χαμηλή.

Δείτε Συσκευές Bluetooth (BLE).

Ιχνηλάτες GPS

Οι ιχνηλάτες GPS συνδέονται μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Ένας ιχνηλάτης είναι εκτός σύνδεσης όταν:

• Το όχημα είναι σε σημείο χωρίς σήμα κινητής, για παράδειγμα σε υπόγειο γκαράζ.
• Η κάρτα SIM ή το πακέτο δεδομένων έληξε. Ανανεώστε το από το κατάστημα.
• Το όχημα δεν δίνει ρεύμα στον ιχνηλάτη, για παράδειγμα όταν αποσυνδέσατε τη μπαταρία του οχήματος.

Αν ο ιχνηλάτης είναι συνδεδεμένος αλλά η θέση δεν αλλάζει, ο ιχνηλάτης μπορεί να μην έχει σήμα GPS. Αυτό συμβαίνει σε κλειστούς χώρους. Η θέση ενημερώνεται όταν το όχημα βγει σε ανοιχτό χώρο. Δείτε Εγκατάσταση GPS σε όχημα.

Πότε καλείτε την υποστήριξη

• Η συσκευή δεν ανάβει κανένα LED.
• Η συσκευή δεν μπαίνει σε λειτουργία ρύθμισης.
• Η συσκευή κάνει επανεκκίνηση ξανά και ξανά μετά από μια σωστή ρύθμιση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον σειριακό αριθμό, την ώρα που σταμάτησε η συσκευή και τι δοκιμάσατε.

Για να μαθαίνετε αμέσως όταν μια συσκευή αποσυνδέεται, φτιάξτε έναν κανόνα. Δείτε Ειδοποίηση όταν μια συσκευή χαθεί.