Επικοινωνία με την υποστήριξη
Τρόποι επικοινωνίας
Ενότητα με τίτλο «Τρόποι επικοινωνίας»| Τρόπος | Στοιχεία |
|---|---|
| Από την εφαρμογή | Πλαϊνό μενού > Υποστήριξη |
| Τηλέφωνο | +30 231 231 5716 |
| Ώρες | Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 έως 17:00 (ώρα Ελλάδας). Τις αργίες είμαστε κλειστά. |
| contact@hamsystems.eu | |
| Ηλεκτρονικό κατάστημα | shop.hamsystems.eu |
Η υποστήριξη απαντά στα ελληνικά και στα αγγλικά. Καλέστε μας μέσα στο ωράριο υποστήριξης που δείχνει ο πίνακας.
Εκτός ωραρίου, στο chat απαντά αυτόματος βοηθός.
Υποστήριξη από την εφαρμογή
Ενότητα με τίτλο «Υποστήριξη από την εφαρμογή»- Ανοίξτε το πλαϊνό μενού.
- Πατήστε Υποστήριξη.
Η εφαρμογή ανοίγει τη σελίδα επικοινωνίας με συνομιλία (chat). Μαζί στέλνει στην υποστήριξη ένα αρχείο με τεχνικά στοιχεία της εφαρμογής, για να βρει πιο γρήγορα το πρόβλημα.
Τι πληροφορίες δίνετε
Ενότητα με τίτλο «Τι πληροφορίες δίνετε»Για γρήγορη λύση, δώστε:
- Τον σειριακό αριθμό της συσκευής, για παράδειγμα
e12:57. Τον βρίσκετε στην ετικέτα ή στο πεδίο S/N της ενότητας Λογισμικό στη σελίδα της συσκευής. - Το e-mail του λογαριασμού σας.
- Το χρονικό διάστημα του προβλήματος, με ημερομηνία και ώρα.
- Τι κάνατε πριν από το πρόβλημα, και τι βλέπετε τώρα. Ένα στιγμιότυπο οθόνης βοηθά.
- Για προβλήματα σύνδεσης WiFi: το χρώμα και τη συμπεριφορά του LED. Δείτε Τι σημαίνουν τα χρώματα του LED.
Πρόσβαση της υποστήριξης στον λογαριασμό σας
Ενότητα με τίτλο «Πρόσβαση της υποστήριξης στον λογαριασμό σας»Η υποστήριξη μπορεί να δει τον λογαριασμό σας μόνο αν το επιτρέψετε.
- Από το πλαϊνό μενού, ανοίξτε τον Λογαριασμός.
- Ενεργοποιήστε το Επιτρέπεται πρόσβαση υποστήριξης.
- Όταν η υποστήριξη τελειώσει, απενεργοποιήστε το ξανά, αν θέλετε.
Επιστροφές και εγγύηση
Ενότητα με τίτλο «Επιστροφές και εγγύηση»Για συσκευή με βλάβη, επικοινωνήστε πρώτα με την υποστήριξη. Μη στέλνετε τη συσκευή χωρίς συνεννόηση. Δείτε Επιστροφές και εγγύηση.
Εγχειρίδια και δηλώσεις
Ενότητα με τίτλο «Εγχειρίδια και δηλώσεις»Τα εγχειρίδια των συσκευών και οι δηλώσεις CE είναι στα Εγχειρίδια και δηλώσεις CE.
Στοιχεία εταιρείας
Ενότητα με τίτλο «Στοιχεία εταιρείας»Home Automation and More Private Company (HAM Systems), Καρυωτάκη 7, Θεσσαλονίκη.