Η συσκευή ανήκει ήδη σε άλλο λογαριασμό

Τι βλέπετε

Στο παράθυρο Προσθήκη νέας συσκευής γράφετε το Κλειδί συσκευής και πατάτε Προσθήκη. Η εφαρμογή δείχνει ότι η συσκευή ανήκει ήδη σε κάποιον άλλον, ή το μήνυμα Δεν ήταν δυνατή η προσθήκη της συσκευής.

Κάθε συσκευή ανήκει σε έναν μόνο λογαριασμό. Άλλοι χρήστες βλέπουν τη συσκευή μόνο όταν ο ιδιοκτήτης τη μοιράζεται μαζί τους.

Αιτίες, από την πιο συχνή

1. Ο εγκαταστάτης καταχώρησε τη συσκευή στον δικό του λογαριασμό

Ο τεχνικός που έκανε την εγκατάσταση πρόσθεσε τη συσκευή στον λογαριασμό του, για να ελέγξει ότι λειτουργεί.

Λύση: Ζητήστε από τον εγκαταστάτη ένα από τα δύο:

• Να διαγράψει τη συσκευή από τον λογαριασμό του. Μετά προσθέστε τη στον δικό σας.
• Να μοιραστεί τη συσκευή μαζί σας. Δείτε Κοινή χρήση συσκευών.

2. Την προσθέσατε σε άλλο δικό σας λογαριασμό

Ίσως έχετε δύο λογαριασμούς, για παράδειγμα με διαφορετικό e-mail.

Λύση:

1. Συνδεθείτε στον άλλο λογαριασμό.
2. Ανοίξτε τη συσκευή και πατήστε Διαγραφή συσκευής.
3. Συνδεθείτε στον σωστό λογαριασμό και προσθέστε τη συσκευή με το Κλειδί συσκευής.

3. Η συσκευή είναι μεταχειρισμένη

Ο προηγούμενος ιδιοκτήτης δεν τη διέγραψε από τον λογαριασμό του.

Λύση: Ζητήστε από τον προηγούμενο ιδιοκτήτη να διαγράψει τη συσκευή. Αν δεν μπορείτε να τον βρείτε, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

4. Η συσκευή είναι ήδη στον λογαριασμό σας

Αν βλέπετε Έχετε ήδη καταχωρήσει αυτή την συσκευή, η συσκευή είναι ήδη δική σας. Δείτε τη λίστα συσκευών.

Χάσατε το Κλειδί συσκευής

Το Κλειδί συσκευής (D/K) είναι γραμμένο στην ετικέτα που ήρθε με τη συσκευή. Αν χάσατε την ετικέτα, η υποστήριξη χρειάζεται τον σειριακό αριθμό. Τον βρίσκετε:

• Στην ετικέτα πάνω στη συσκευή.
• Στο όνομα του δικτύου WiFi που δείχνει η συσκευή σε λειτουργία ρύθμισης.
• Στο πεδίο S/N της ενότητας Λογισμικό στη σελίδα της συσκευής, αν η συσκευή είναι ήδη σε κάποιον λογαριασμό.

Ο σειριακός αριθμός έχει τη μορφή e12:57. Δείτε Οικογένειες συσκευών (σειριακοί αριθμοί).

Συμβουλή για εγκαταστάτες

Καταχωρήστε τη συσκευή απευθείας στον λογαριασμό του πελάτη. Αν θέλετε να βλέπετε τις συσκευές του πελάτη, ζητήστε του να τις μοιραστεί μαζί σας, ή χρησιμοποιήστε έναν λογαριασμό υπό διαχείριση.

Πότε καλείτε την υποστήριξη

• Δεν ξέρετε σε ποιον λογαριασμό είναι η συσκευή.
• Ο προηγούμενος ιδιοκτήτης δεν απαντά.
• Χάσατε το Κλειδί συσκευής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον σειριακό αριθμό και την απόδειξη αγοράς, αν την έχετε.

Δείτε επίσης Καταχώρηση συσκευής με Device Key.