Devoluciones y garantía

Puede devolver un producto en un plazo de 30 días. Cada dispositivo HAM tiene una garantía de 2 años.

Plazo de devolución

• Dispone de 30 días para una devolución. Los días empiezan el día en que recibe el producto.
• Como consumidor de la UE, también tiene 14 días de derecho de desistimiento, sin necesidad de motivo.

El producto debe estar:

• sin usar, en el estado en que lo recibió,
• en su embalaje original,
• con la factura o el recibo.

Cómo devolver un producto

Precaución

No envíe el producto antes de recibir una aprobación. No aceptamos productos que llegan sin una solicitud de devolución.

1. Envíe un correo electrónico a contact@hamsystems.eu. Escriba el número de pedido y el producto que desea devolver.
2. Espere la aprobación. Con la aprobación recibe una etiqueta de envío e instrucciones.
3. Envíe el producto a esta dirección: Karyotaki 7, 54645 Thessaloniki, Grecia.
4. Examinamos el producto y le decimos si se aprueba el reembolso.

El dinero vuelve al método de pago que usó, en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación. Si pasan 15 días hábiles sin reembolso, contacte con nosotros.

Quién paga el envío

Si el dispositivo que devuelve no es defectuoso, usted paga el envío. Esto se aplica, por ejemplo, cuando cambia de opinión.

Qué no puede devolver

• Productos que compró en un periodo de rebajas, por ejemplo el Black Friday.
• Tarjetas regalo.
• Pedidos especiales o productos personalizados.

Cancelar antes del envío

Puede cancelar un pedido sin coste antes de que se envíe. Después del envío, la cancelación pasa a ser una devolución. Consulte Pedidos y facturas.

Producto dañado o incorrecto en la entrega

Examine el paquete cuando lo reciba. Si el producto está dañado o no es lo que pidió, envíe de inmediato un correo electrónico a contact@hamsystems.eu. Escriba el número de pedido.

Garantía

Cada dispositivo HAM tiene una garantía de 2 años.

Como consumidor de la UE, tiene una garantía legal de al menos 2 años desde la recepción. Si un producto es defectuoso o no corresponde a su pedido, lo reparamos o lo sustituimos sin coste. Si no es posible, puede tener derecho a una reducción del precio o a un reembolso. La garantía legal se aplica por separado de la devolución de 30 días.

Antes de pedir una reparación, compruebe si un ajuste puede resolver el problema. Muchos problemas se resuelven sin reparación. Consulte El dispositivo aparece sin conexión y Valores incorrectos o extraños.

Para pedir una reparación o una sustitución en garantía:

1. Envíe un correo electrónico a contact@hamsystems.eu.
2. Escriba el número de serie del dispositivo. Lo encuentra en la etiqueta y en la página del dispositivo en la app.
3. Describa el problema y desde cuándo ocurre.
4. Espere las instrucciones para enviar el dispositivo.

No envíe el dispositivo antes de recibir instrucciones.

Las condiciones completas

Las condiciones completas están en la política de reembolso y en las condiciones del servicio de la tienda. Si el texto en griego y el texto en inglés son diferentes, se aplica el texto en griego.