Una alerta no llegó

Qué ve

El valor de un dispositivo superó el límite que usted definió, pero no recibió una alerta. O recibió una alerta por correo electrónico, pero no por SMS o push.

Primero, compruebe si la regla se activó. En el menú, abra Reglas en la nube y toque Reporte de notificaciones. El reporte muestra cuándo cada regla quedó Activada y cuándo quedó Resuelto. La campana de la barra superior muestra también las últimas 15 notificaciones.

Ordenador

Teléfono

• Si la regla no se activó, el problema está en la regla. Consulte las causas 1 a 3.
• Si la regla se activó pero la alerta no llegó, el problema está en el canal. Consulte las causas 4 a 7.

Causas, las más frecuentes primero

1. La regla está desactivada o mira otro dispositivo

Abra la regla y compruebe:

• La regla está Habilitado, no Deshabilitado.
• La condición mira el dispositivo correcto y la lectura correcta.
• El límite y la comparación son correctos. Por ejemplo, “mayor que 8” y no “menor que 8”.

2. La condición no se mantuvo verdadera el tiempo suficiente

Si la regla tiene un tiempo DURANTE, la condición debe ser verdadera durante todo ese tiempo. Si el valor superó el límite durante poco tiempo y después volvió, la regla no se activa. Esto es correcto. El tiempo DURANTE evita falsas alarmas, por ejemplo cuando alguien abre la puerta de un frigorífico.

Consulte Condiciones y temporización.

3. El dispositivo estaba sin conexión

Cuando un dispositivo no envía lecturas, la regla no ve el valor nuevo. Para saber cuándo un dispositivo queda sin conexión, cree una regla de desconexión. Consulte Recibir una alerta cuando un dispositivo queda sin conexión y El dispositivo aparece sin conexión.

4. No le quedan SMS o llamadas

Los SMS y las llamadas telefónicas necesitan crédito. Abra Cuenta y busque la sección Asignaciones. Las filas Mensajes SMS y Alertas de llamada muestran cuántos quedan (restante). Si no queda ninguno, toque Obtener un paquete.

Consulte Paquetes de SMS y llamadas.

5. El límite de frecuencia de notificaciones

La plataforma limita cuántas notificaciones envía una regla en poco tiempo. Esto evita decenas de mensajes sobre el mismo problema. Cuando empieza el límite, el último mensaje termina con (Rate Limit Reached). Después de un tiempo, las notificaciones continúan como siempre.

6. Las notificaciones push están desactivadas en el teléfono

Las notificaciones push llegan solo cuando:

• La app HAM tiene el permiso de notificaciones en los ajustes del teléfono.
• Ha iniciado sesión en la app. Cuando toca Cerrar sesión, el teléfono deja de recibir notificaciones push.

En Android 13 y posteriores, si rechazó el permiso una vez, la app no lo pide de nuevo. Abra los ajustes del teléfono > Aplicaciones > HAM > Notificaciones y actívelas. Asegúrese de que el canal Alerts está activado.

Compruebe también “No molestar” y el ahorro de batería del teléfono.

7. El correo electrónico fue a spam

Mire en su carpeta de spam. El asunto del correo electrónico es hamOS™ Alert - <rule name>. Marque el mensaje como “no spam”.

No puede añadir una regla

Su cuenta tiene un límite de reglas. El límite depende de cuántos dispositivos tiene y de los paquetes que compró. Consulte Qué incluye el servicio gratuito.

Cuándo contactar con soporte

• El Reporte de notificaciones muestra que la regla se activó, todos los elementos anteriores son correctos y la alerta no llegó.

Contacte con soporte e indique el nombre de la regla, el número de serie del dispositivo, la hora y el canal (push, correo electrónico, SMS o llamada).

Consulte también Push, correo electrónico, SMS, llamada.