El dispositivo pertenece a otra cuenta

Qué ve

En la ventana Añadir nuevo dispositivo, escribe la Clave del dispositivo y toca Agregar. La app muestra que el dispositivo ya pertenece a otra persona, o el mensaje No se pudo añadir el dispositivo.

Cada dispositivo pertenece a una sola cuenta. Otros usuarios ven el dispositivo solo cuando el propietario lo comparte con ellos.

Causas, las más frecuentes primero

1. El instalador añadió el dispositivo a su propia cuenta

El técnico que hizo la instalación añadió el dispositivo a su cuenta, para comprobar que funciona.

Solución: pida al instalador que haga una de estas acciones:

• Eliminar el dispositivo de su cuenta. Después, añádalo a su cuenta.
• Compartir el dispositivo con usted. Consulte Compartir dispositivos.

2. Lo añadió a otra cuenta suya

Quizá tiene dos cuentas, por ejemplo con direcciones de correo electrónico diferentes.

Solución:

1. Inicie sesión en la otra cuenta.
2. Abra el dispositivo y toque Eliminar dispositivo.
3. Inicie sesión en la cuenta correcta y añada el dispositivo con la Clave del dispositivo.

3. El dispositivo es de segunda mano

El propietario anterior no lo eliminó de su cuenta.

Solución: pida al propietario anterior que elimine el dispositivo. Si no puede encontrarlo, contacte con soporte.

4. El dispositivo ya está en su cuenta

Si ve Ya posee este dispositivo., el dispositivo ya es suyo. Mire en la lista de dispositivos.

Ha perdido la clave del dispositivo

La Clave del Dispositivo (D/K) está en la etiqueta que venía con el dispositivo. Si perdió la etiqueta, soporte necesita el número de serie. Lo encuentra:

• En la etiqueta del dispositivo.
• En el nombre de la red WiFi que el dispositivo muestra en el modo de configuración.
• En el campo S/N de la sección Firmware en la página del dispositivo, si el dispositivo ya está en una cuenta.

El número de serie tiene el formato e12:57. Consulte Familias de dispositivos (números de serie).

Consejo para instaladores

Añada el dispositivo directamente a la cuenta del cliente. Si desea ver los dispositivos del cliente, pídale que los comparta con usted, o use una cuenta gestionada.

Cuándo contactar con soporte

• No sabe qué cuenta tiene el dispositivo.
• El propietario anterior no responde.
• Perdió la Clave del dispositivo.

Contacte con soporte e indique el número de serie y el comprobante de compra, si lo tiene.

Consulte también Reclamar un dispositivo con su clave de dispositivo.